本貓科技 125 挽回局面

    如果不是小曹在維創大會方一開展的這段時間中，搭了末班車看到了內部社群中展示出近來的推廣結果，他可能都會計劃外的陷入宣傳孤島之中。

    從維創大會正式宣佈成立起算，到今日尚不足兩周，被稱為「維創技術監察員」的新用戶們已經開始在深圳、珠海、中莞出現，整個維創大會的新成員總數超過了4000人，且每日新增用戶數達到了人，已經把小曹給遠遠的甩在了後頭。

    而基於維創大會與ink開發的功能集合，其他弟兄的推廣得到了極大的幫助，說進展神速一點也不為過。

    也即是說，本來落後他人一步的小曹堪堪讓自己暫奪鰲頭，卻因為閉塞而錯失先機，甚至差一點就要成為他人之笑柄了想法說得很好聽，動作也足夠恢弘，最後卻做出個那麼糟糕的成績。

    不僅如此，在其他弟兄推廣增速加快的同時，小曹這邊卻有些怠速：這幾天沉浸於功能開發，他都鮮有與新用戶打過照面，別說視訊溝通，連文字回復都變少了很多。而在前期這種特別需要面對面介紹講解的時候，他這個管理層成員卻不在場，就使得他的老用戶在解釋問題的時候多少會有些底氣不足，給出的解釋也參差不齊，令新用戶疑竇叢生，也就拖慢了繼續推廣的腳步。

    即使小曹與用戶們都講過，現在本貓科技剛成立不久，在客服方面處於缺省狀態，也就由他們自己來解決各自用戶的問題，則這次小曹露面次數減少，一開始用戶們也只是感覺他在忙着解決各種可能的問題，即使有怨言也能自咱排解但是輔助型這個大坑一跑出來，用戶們怨聲載道，而小曹又沒有即使出現搶救局勢，就導致他在用戶面前的形象分大減。

    看清了現有局勢的小曹心情十分的煩躁，但他沒有憤怒的咆哮、抓狂或向周邊事物發泄，反是無比的沉靜：他已明白，當前的局面已經脫離了他的控制，而他又不具備挽回局面的能力和經驗，這時候，不管是出於情面還是管理層成員的責任，他都應該找比他更高層次的管理者來解決問題了。

    use已經等待多時了。

    本貓那天在典禮上跟他說了要向小曹傾斜資源以後，use就一直在關注着他。但use有着自己的風格，他不會也沒有必要主動找小曹說要協助他，而是等待着對方無法處理事情需要援助的時候，他就會很自然的出現，這樣在解決問題的過程中就會抓住主要的話語權，避免原責任人的干擾和阻攔。

    此時use就輕點分屏兩下，用93向小曹的分屏顯示內容進行了一點小小的更改。

    在椅子上糾結了幾分鐘的小曹最後下定決心找咱三位初創解決問題，點開分屏的他稍微愣了一下，看到介面的中心出現了一個「疑難問題上報」的選項，就在他自己排布的功能圖標的最中心位置，還用與他分屏的淺綠底色相突兀的深紫色邊框襯出來。

    小曹很確定，這之前是他是絕沒有看到過這個選項的，也就是說，確實有初創在關注着他，這時候也就是給他一個台階下，讓他趕緊請求援手得了。

    之後的事情就分明了：use很清楚小曹這段時間達成的成就，因此也就提出了一系列相當符合且適合小曹挽回局面的同時，保證他自己的形象重新回到之前光輝水平的解決方案。

    第一步要做的是通過查看用戶資料，了解小曹的下行鏈用戶的普遍設置情況。

    雖然用戶們的主觀能動性被大幅度的調動起來，有一部分用戶還弄出了自己的臨時解決方案，但就像遊戲本體與od的關係一樣，並不是所有用戶都使用了相同的分屏設置。

    像邢千里這樣先解決了最基本的分屏佔用問題的設置方案，也只有不到六成的用戶在使用，其餘四成多的用戶則是直接連通比價功能集合一起，把輔助型給屏蔽掉好似壯士斷腕一般。

    同樣，在嘗試解決問題的用戶當中，接駁了尚三甘的內部客服機制的人數不到三成，大多數用戶還是在微信群、群中提問和解答，雖然這個比例仍在上升，但並沒有達到如其本身體現出的那般面的效率。

    有了這些用戶設置數據以後，那麼第二步，從已有的用戶自行解決方案中，挑出最適合廣大用戶使用、保證比價功能集合原有的使用體驗、提升比價功能的使用效率的設置出來，作為接下來用以面更新輔助型的功能內容。

    接着第三步，是寫一篇誠摯且歉然的用戶公告，主要包括以下幾點：

    1、對輔助型對用戶們造成的麻煩感到抱歉

    2、感謝邢千里、肖月歌、吳暇晷、尚三甘等用戶為緊急解決問題而提供的設置方案，為使用戶得以獲取如前的使用體驗，滿足用戶的使用需求，將從其中挑選用戶認可、滿意、適宜的方案，合併入正式版本中

    3、為保證用戶能夠持續獲得舒適的使用體驗，在此誠摯的邀請上述用戶加入「比價聯盟」，為使用比價功能集合的用戶專門設計並開發對應的功能

    4、對未開發完成的測試版的「偷跑」感到抱歉，解釋為連續熬夜缺乏睡眠，而在實在頂不住困意的情況下「手滑」點到了局發佈，後因沉睡而沒有及時處理緊急態勢，對用戶遭受的損失表示萬分自責

    5、因該狀況，建議建立緊急狀態時的專項處理部門，為解決緊急事件構思預案，並組建客服機制小組，保證用戶間問題解決的時效性

    6、將對用戶進行補償，在向本貓科技管理層進行申請後，凡因本次事件蒙受損失的用戶，將按順序獲得第4層權限24小時的體驗機會，將以每日100名用戶的名額開放，排期信息將實時公示於新的輔助型中。

    這封道歉信通過管理權限發向小曹的所有下行鏈用戶，並立即引起他們的熱議。

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