和諧分配 第二節 每個人都重要

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    在玫琳凱看來，一個經理必須這樣看待人，人人都有能力取得一些重要成就，因此，人人都有專長。不過，要誠心誠意地持這種態度，必須誠心誠意地相信人人都重要，而不能表面一套心裏一套。

    企業家要讓他們知道你尊重他的想法，讓他們發表自己的見解。你總會在這樣做的過程中了解到一些情況，就像你在得到工資的同時又得到獎金那樣。一個人的自尊心受到了傷害，其幹勁就會減弱。反過來說，讓員工們感到他們重要正是一個經理的職責，因為這樣做會激勵人們把工作做得更好一些。

    在玫琳凱公司，對人的尊重是無微不至的。首先表現在尊重人格的平等待人。在玫琳凱公司，對所有企業家都直呼其名而不稱職務；其次表現在尊重人的自尊，哪怕是對於一個犯有過失的人。在批評方式上，玫琳凱·艾施採取兩種基本方式：一種是對事不對人，另一種是運用別具一格的「表揚——批評——表揚」。在批評前，先設法表揚一番；在批評後，再設法表揚一番，力爭以一種友好的氣氛結束談話；再次表現在尊重人的價值。玫琳凱公司以「人們支持自己幫助建立的東西」這句話作為企業的宗旨，努力讓員工參與決策，提出改革要求和方案，然後把他們的意見集中和完善。

    在一般人看來，表揚無非就是在會上提提而已，但玫琳凱公司做起來卻遠遠不止於此。表揚是一種極其有效的鼓勵形式。遺憾的是，許多經理不願採用這種形式。作為一個經理，應當意識到人人需要表揚。既然已經認識到有必要對人們進行表揚，就應把力量集中在儘量多表揚上面。

    對待銷售有功的美容顧問，公司會特意鋪設紅地毯迎接他們。1983年，玫琳凱·艾施化妝品公司的銷售額突破了3億美元，銷售主任們立下了汗馬功勞。沒過幾天，一張張比銷售主任本人還要大的大照片就掛在了總部大樓里最顯眼的位置。

    像玫琳凱這樣的大公司，不可能讓每一個人在授獎大會上發表講話。不過，玫琳凱還是設法讓許多人上台，哪怕只呆上一會兒也好。例如，在授獎大會進行到銷售主任列隊上台項目時，玫琳凱讓數百名作出重大貢獻的銷售主任列隊通過大會主席台，接受她們的數千名同事的檢閱。這樣就能夠增加他們的團結感。

    為了表揚有功之臣，公司創辦了一個月刊，這個月刊的刊名就叫「表揚」。該刊的宗旨是表揚先進。該刊用彩色印刷，其發行量同許多聞名全國的刊物一樣大。不過，鑑於公司這些年來的發展速度，玫琳凱現在還只能報道在銷售產品、招收新人和指揮基層方面成績最突出的100人的事跡。該刊還刊登成績格外優異的人士及新銷售主任的照片。

    即使最普通最一般的人，他們身上總會有值得稱讚的東西，切不要忘記稱讚別人！這是玫琳凱公司的又一個宗旨。即使是對於工作上確實沒有什麼可以值得稱道的人，也可以從生活方面找到話題。玫琳凱·艾施發現，稱讚髮型和衣服，員工對於穿着打扮就會更加講究。稱讚準時上班，員工便很少遲到。一個經理應想一想，你有多長時間沒有對秘書說，「你是我的最好的秘書，要是沒有你，我真不知道該怎麼辦。」或者想一想，你有多長時間沒有對正在工作的人們說，「你確實幹得十分出色，我佩服你在辦公室里把工作做得這樣好！」

    在大張旗鼓表揚的同時進行重大的物質獎勵，是玫琳凱公司能夠激勵人的重要方法。對於最有貢獻的銷售主任，她獎給他們當時美國是最豪華最昂貴的卡迪拉克牌粉紅色汽車。此外，玫琳凱公司還獎給有功之臣鑽石大黃蜂、豪華旅遊等。玫琳凱公司用價值高昂的獎品獎勵員工對公司的巨大貢獻，從而極大地喚起了人的榮譽感和自豪感。玫琳凱公司正是通過這些方式來告訴雇員：他們對公司是多麼重要，從而極大地激發了雇員的士氣，使他們取得了一次又一次的勝利。