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電話是紅柳山二級公司打來的,下屬向聞達誠匯報,大批客戶涌到公司,要求退款退貨。筆硯閣 www.biyange.net聞達誠叮囑下屬儘量安撫,表示自己馬上回去。
情勢緊急,安排其他人等繼續排查,丁馳和聞達誠一道,快速趕往事發現場。當他們二人趕到時,公司門外已經圍了七八百人,而且還有人緩緩不斷趕來。
此時公司玻璃門緊閉,兩名男性員工站在台階上,正耐心的安撫着情緒激動的人們。可這些人卻並不買帳,七嘴八舌大聲嚷嚷着
「少嘰歪,說這些沒用,我們就要全款退貨。」
「等,等,就特娘的知道讓等,等到什麼時候?」
「你們要再這樣,我們就到消協告你們。」
「對,告他們,去年《消費者權益保護法》已經實施,一告一個準。」
「……」
不只喊嚷,後面有人已經開始推着人們向前擠了,根本不顧公司員工「別擠,別擠」的提示。
聞達誠讓丁馳留在車上,自己則快速下車,趕奔近前。
丁馳沒有跟着上前,不過也從車上下來,站在人群外圍看着。
剛才已經注意到情勢不秒,所以聞達誠到場後,立即拿過擴音喇叭,大聲喊道「我是公司經理聞達誠,大家有什麼訴求慢慢說,不要擠。」
「退款。」
「別聽他的,不給錢就鬧。」
「擠呀,往前擠。」
台階下立即回以各種聲音,人群也不停的向前推進着。
「聽我說,聽我說,客戶都站到左側來。要想解決問題,就按我說的做。」聞達誠再次大聲說話。
這句話管用,好多人在一楞之後,紛紛轉向聞達誠手指位置。
兩名男員工跟着抬手示意「客戶站這邊,站這邊,聽我們經理的。」
「別聽他的,別聽……」人群後面幾人擠的更凶了。
「你們幾個怎麼回事?是客戶嗎?要是的話就站左側去。別影響其他客戶。」聞達誠點指那幾人,特意強調了最後那名話,「聽見沒,別影響其他客戶。」
一雙雙眼睛順着手指看去,全都盯到了隊尾。
眾目睽睽之下,那幾人立即縮着脖子,停止了擁擠。
不多時,左側站了上百人,其餘好幾百人還留在原地。
聞達誠轉頭吩咐「請客戶排成兩列縱隊,你倆挨個登記。」
二位員工明白老闆用意,先是組織人們排隊,隨即逐個「登記」。初步登記也很簡單,就是客戶自報住址、名姓、購買日期,知道話機型號的也報上,當然大部分客戶本就帶着話機。
聞達誠也沒閒着,組織現場秩序,調配員工,也輔助登記核實。
「北灣區河沿街二十六號外貿小區五號樓三單元201,鄭善任,十月十九號購買,八百一十六元。」尖嘴猴腮男子說着,晃了晃手中盒子,「這個型號。」
聞達誠掃了眼話機盒,追問着「具體什麼型號?」
尖嘴男眉頭微皺了一下,拿近盒子,讀着那串編號「jsdz-5790-2。」
「或收據。」聞達誠又道。
「你們怎麼回事,憑什麼只跟我要?」尖嘴男起了高音。
聞達誠依舊語氣平靜「沒有票嗎?」
「特麼的看人下菜碟,欺負人呀。大夥看見了吧,這就是強買強賣,就是不想退貨,咱們找地方說理去。」尖嘴男揮動手臂,滿臉委屈。
被尖嘴男這麼一帶頭,立即有人跟着嚷嚷「就是,太欺負人了,告他們去。」
「不就是要你出示票據嗎?至於這麼急眼?你到底有沒有?不會是沒有吧?票據開的是不是鄭善任?」聞達誠也提高了聲音,但語氣並不急。
尖嘴男直接瞪了眼「怎麼沒有?就是在這個店買的,就是開的我名字鄭善任。」
聞達誠「哦」了一聲「就是這個店買的呀。那賣給你機子的,是雙眼皮、大酒窩的苗玲玲,還是他或他?」
掃了眼旁邊胖、瘦二位男員工,尖嘴男肯定的說「女的,苗玲玲,長的很白靜,大雙眼皮,酒窩一笑可好看了。」
聽到這樣的回覆,好多人都頻頻點頭這人肯定沒錯,記得這麼清楚嘛。
「把票拿來。」
「在家裏放着,今天沒帶。」
「你確定就是苗玲玲開的,就是在這個店買的?」
「千真萬確。騙你不成?」
聽到對方再次肯定,聞達誠笑了「要這麼說的話,那你絕對沒從這裏買話機。這裏的確有這個女孩,不過剛才我疏忽了,十月十七號至二十三號她去別的店搞培訓,根本就沒在這,也沒賣過機子。」
「你特娘的耍勞資。」尖嘴男剛一翻臉,又忽的一拍腦門,換了笑模樣,「哎呀,我鬧混了,不是十九號,是十六號。」
「十六號她同樣不賣機子,台帳上都有記錄。」高個員工說到這裏,臉色猛的一沉,「撒謊也不打草稿,想來這裏渾水摸魚,沒門。」
「我——你姥姥。」尖嘴男猛的舉起盒子,「他們公司不講……」
聞達誠猛的大吼了一聲「兔崽子,還想撒野,也不打聽打聽,我聞達誠是好欺負的嗎?張嘴閉嘴特麼的,我看你是欠抽。」
尖嘴男先是一楞,隨即猛的坐到地上,大喊大嚷起來「姓聞的打人了,奸商,賣假冒偽劣商品了,大夥告他去。」
「到底誰假冒?告訴你吧,北灣區河沿街二十六號外貿小區五號樓三單元201住的根本不是你,你知道那家和我什麼關係嗎?」聞達誠狠聲質問,擴音喇叭傳的老遠。
「打人……」嚷到中途,尖嘴男張大了嘴巴。
「假冒客戶,造謠蠱惑,自有人抽你,根本用不着我。」聞達誠說到這裏,拿出手機,直接撥了出去,「楊所長嗎?這裏有無賴冒充客戶,跌皮訛詐……」
不等聞達誠說完,尖嘴男連着後退,然後一骨碌爬起來,鑽出了人群。
與此同時,又有六七人離開了百人隊伍,旁邊人群中也走了十多個。
聞達誠適時說了話「各位朋友,對於大家反饋的事情我們非常重視,也正在千方百計找癥結。為了這個事,全國總代理商、省級代理商,還有郵電、聯通都派人了,一直在檢測排查。我知道大家都很善良,也理解大家的心情,只是也要提醒各位,千萬別讓不良企圖的人鑽空子了,那樣他們就會渾水摸魚,而受損失的只能是我們和大家。」
先前的場景也見了,供貨商又做的有理有據,加之沒人現場挑撥,人們的情緒平穩了好多。
經過一番協商,最終客戶們沒有要求立即退貨,而是給了十天解決時間,便陸續離開了。
看着空蕩蕩的現場,丁馳走到聞達誠近前,壓低了聲音「聞老闆,外貿小區201住戶跟你家並無關係吧?」
聞達誠笑了「打眼一看那傢伙就不是好人,還想跟我玩邪的,他差得遠了。」
說到此處,聞達誠忽的嘆息了一聲「唉,得趕緊解決呀。這次僅只是個信號,下次肯定就沒這麼簡單了。」
丁馳點點頭「是呀,危險信號。」≈lt;!--ovr--≈t;
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