聽說，他還愛我 第二十章 危機公關

    芷藍凌晨四點就被張賢宇的催命電話給催了起來，顧不上問具體細節，穿了衣服就往酒店趕！路上芷藍只能一邊開車一邊用藍牙耳機了解此次事件。

    原來昨晚十一點半左右，有兩位客人要求住宿，但因昨天散客本就眾多，再加上一個大團，酒店已無剩餘空間，這本就是酒店的真實狀態，可是兩位旅客說已經在網上預定過，並且是預定成功狀態，經過酒店人員查詢，卻沒有發現旅客信息，於是雙方僵持不下，在酒店人員告知實況並且稱酒店現在已無房間可入住時，二人更是對員工破口大罵，無奈酒店保安出面要把他二人驅逐出酒店，可能動作粗魯些，致使雙方大打出手。

    事發後，二人便把事情反饋到了酒店高層，在小張總的無限道歉下，對方暫時沒有報警，但是希望酒店儘快給出解決方案。最糟糕的是不知道是誰竟把當時的視頻上傳至各大門戶網站，評論一邊倒，全部都在指責酒店不夠人道，沒有尊重顧客人權......總之用詞之刁鑽毒辣，瞬時間就把酒店麗景酒店陷入危機！

    會議室里氣氛凝重，無人發表意見，對於此次事件，大家雖各有想法，但是卻都等着公關部拿主意。這時候公關部不上，還等什麼呢？

    「說話！」張賢宇一時之間也失了分寸，慌了神！酒店遇到危機本就讓他煩惱不已，可是看到高層這樣蔫頭耷腦，毫無作為，更讓他怒火中燒。

    芷藍唰唰唰的在本子上快速寫着什麼，在張賢宇就要大發雷霆之時，她起身說道：「我們公關部已經給出解決方案。」

    張賢宇聽聞，喜出望外。馬上就要天亮，說不定記者已經堵在門口了，現在網上已經是鋪天蓋地的新聞了，再加上風評一邊倒，已經使得酒店很是被動，如果在招來記者，那對酒店將是史無前例的打擊。

    「快說！」

    芷藍起身：「現在我們當務之急就是如何解決這次危機，所以現在不是追究誰對誰錯的時候，外界自然認為客人是弱勢，並且我們的安保人員確實對客人做出了不當之舉，我們高層也並沒有第一時間給出處理方案，這些都是我們的劣勢。」

    「所以，我的公關方案有以下三點：一、由高層代表出面誠心誠意向客人道歉，並且做出悔過之舉。二、管理層承諾重新修訂酒店的員工培訓計劃。三、我們可以通過現有的媒體手段做一次直播，把我們與客人協商過程展現在公眾面前，以示重視！」

    張賢宇如釋重負，如果這次危機能夠順利度過，他要考慮高層人員大換血這一舉措了。

    「我同意莫總監的方案，現在當務之急是扭轉企業形象，把此次事件帶來的負面影響降到最低。大家覺得呢？」

    其他人紛紛表示讚許。

    「那就這樣，至於高層代表，我想就由我親自出面！莫總監，麻煩一會散會以後，你去聯繫記者，並且通知酒店網絡運營部做好準備！對了，我再加一條，擬好此次公關文案，在各大門戶網站，微信公眾號，以及我們的官網甚至主流媒體上連續滾動推出，以示我們的誠意！」張賢宇眼睛看向芷藍，發現她都在一一記錄，這一點他很欣慰，「希望大家齊心協力，幫助酒店度過此次危機，張賢宇在此謝過！」他向着在再坐的深深鞠躬，然後走出會議室！