弄潮時代 第十二章生意火爆

    千金匯門市的生意十分火爆，每日銷售節節新高。

    開業六天屢創佳績， 在碰頭會上，林總拿着銷售報表喜得眉開眼笑，大聲道：「開門紅，這是大大的開門紅，鵬程公司要旺啦。」

    趙紅兵接過銷售日報表看了一下，果然這段時間銷售特別好，五個門店銷售合計每天都是五六萬，第六天還超過了八萬。一天比一天高，這說明銷售業績不是因為頭一兩天的新鮮而火爆，而是顧客在嘗試過千金匯的產品和服務後，許多都成為了回頭客，口碑已經發酵了。

    劉總看完報表，高興又矜持道：「生意火爆是理所當然的，咱們門市比他們靚，品種比他們全，質量比他們好，那些同行拿什麼和咱們爭？」

    趙紅兵心想你少說了兩個最關鍵的原因，門市比他們靚，品種比他們全，質量比他們好，這是一部分因素，但門市銷售能在開業幾天就大爆，最重要的還是標準化的服務和千金匯這種品牌經營的概念在這個時代是如何的高大上，對人們的傳統觀念具有巨大的衝擊，生意差才叫奇怪。

    陳偉奇便道：「趙總想出來的這個名字太厲害了，千金匯，聽着就很專業。最厲害的是五家店各影響一片區域，人家一看這裏有一家千金匯，那裏也有一家，無形之中就感覺這種公司一定很有實力，售後有保障，買的放心。」

    看完報表，見時間尚早，四人便商量開一輛車到門店去視察一遍。

    新店都是嚴格按趙紅兵的要求裝修和擺貨，又大又醒目，與那些周圍那些五金店不可相提並論，特別是巴登街北路店，讓人看着十分滿意，難怪這個店一開張銷售就排到了第一。

    在北路店幾位老總待的時間最長，看了他們精心擺放的貨品以及他們接待客戶的專業，連趙紅兵都覺得非常滿意。

    北路店的店長是一位很年輕的小伙子，據招聘的劉總稱，此人還是名校大學生，不過中途退學了，至於輟學的原因他自己不願意說，暫時也不好追問。

    店長叫劉俊生，趙紅兵問了他幾個問題，劉俊生對答如流，可以看出這個人不僅對五金貨品非常熟悉，而且思維敏捷、反應迅速，是一個可造之才。

    林總誇獎他做出的成績，劉俊生一點都不驕傲，首先把功勞歸功於手下的三名店員，然後又說：「我們店雖然比田貝四路店要小一些，但地段價值無疑更好。四位領導請看，巴登街北路兩邊有許多工地，而且其中不少是已經修建到一半以上的工程，正是需要大量五金電料的階段，因此我們店的開業，正好滿足了他們的需求，所以我覺得一大功勞應該歸功於趙總的選址。其次，陳總的崗前培訓，使我們的營業員既有專業化的知識，又有規範化的服務，顧客接觸後都覺得非常滿意，這也是一個因素。當然還有林總和劉總兩位老闆的領導得力，管理有方……」

    趙紅兵見他年紀輕輕，面對驕人的成績和誇獎，卻一點不自傲，一點不據功，十分欣賞，笑道：「你就不要拍馬屁了，事實就是事實，你們北路店在五家店中既不是門面最大的，也不是營業員最多的，但卻是銷售額最高的，而且不是一天，是天天如此，這就不能說是偶然或者別的什麼因素導致，只能歸功於你們自身的經營服務。我剛才也觀察了一下店裏情況，發現你們的貨品比別的店看起來要明亮，簡直比剛從倉庫里拿出來還要新，這裏面有什麼秘訣，我可不信你們每天擦拭十幾次？」

    營業員中一個圓臉的小姑娘笑了起來，說道：「這是我們劉店長的秘訣，店長發現用棉布條粘了黃芪熬的水，擦拭這些金屬貨品能讓貨物看起來明亮如新，且不易生鏽，就吩咐我們這麼做，效果果然很好。我們每天按照工作制度擦拭兩次貨品，但是顧客來了看到的東西永遠像剛出庫一樣嶄新。」

    小姑娘嘰嘰喳喳說了一大堆，一看就是活潑的性格，趙紅兵故意逗道：「你叫什麼名字，你把你們店長的秘訣透露出來，以後其他四家店都學會，你們很可能輸掉銷售競賽。」

    小姑娘笑道：「你們是老闆，自然不怕透露給你們。另外我們有信心憑自身實力贏得比賽，每天銷售第一可不是單單依靠這個的。」

    趙紅兵道：「哦，這麼說你們還有其他秘密，方便說嗎？」

    劉總看小姑娘很可愛，也逗道：「千萬不要說，說出來就不靈了，告訴你們，第一個月競賽第一可是有大大的紅包。」

    小姑娘根本不怕，說道：「說出來他們也偷不走，這可不是取巧的功夫，我們店長有真才實學。」

    劉俊生反而不好意思了，插話道：「小玲，在老闆面前不要放肆。」

    林總笑道：「小姑娘很直爽，讓她說吧，我們也趁機學學東西。」

    小玲道：「我們店長精通五金電料方面的專業知識，他什麼都懂。那些買東西的顧客，有許多並不是很懂所要購買的東西，我們店長就會給他耐心講解，還留下對方電話，過後打電話跟蹤回訪，幫他們排憂解難，這些顧客很感激，大部分都成了回頭客，或者介紹朋友過來，這就佔了一大筆銷售。」

    趙紅兵聽了，對劉俊生這個店長更是欣賞，問道：「你大學是什麼專業，學過五金方面的知識？」

    劉俊生不想多談他的大學生涯，含糊道：「學過一點，但沒有小玲說的那麼精通，其實顧客問的很多東西我也不太懂，主要還是看書查資料，心中有數了再給顧客打電話，把服務做好。」

    趙紅兵更加滿意，他從來不相信什麼生而知之的天才，不懂就學，有這種態度的人才是真正的可培養之人，點頭道：「劉店長，你的這個秘訣確實厲害，說出來也沒幾個人能做到照搬，小玲姑娘說對了，我們確實偷不走。」

    大家都笑，正交談着，店裏進來兩個顧客，小玲等人忙去招呼，結果這兩個顧客卻是過來換貨的，說是東西買回去卻發現不合適，要求換一個型號。

    兩名營業員耐心接待，仔細詢問情況後，安撫了顧客，說是不要急，我們馬上查找其他型號，給你們換貨。

    不一會，一名營業員找出顧客需要的型號，給顧客查看後，沒有問題，在收銀台那裏更換了小票，顧客說了一聲感謝，然後離開。

    等顧客走後，趙紅兵問劉俊生：「遇到這種情況都是換貨？」

    劉俊生道：「只要不發生破損，我們都給更換，因為這是我們當初的承諾。這個事情和陳總請示過，陳總同意了。」

    陳偉奇道：「對，他們請示過，我認為他們的做法很好。有些同行顧惜一點利潤，死活不可換，看起來好像佔了便宜，但失去了信譽和顧客，口碑傳出去損失更大。」

    趙紅兵看劉俊生有些緊張，笑道：「我不是批評你，就像陳總說的那樣，你們做的很對。將心比心，如果你我是顧客，買到了不合適的東西，當然想要換成自己需要的東西，如果滿足他們，就能贏得顧客的心。我還要加一句，以後遇到這種情況，能換就換，不能換就給退了。不要可惜那一點營業額，只要你真正服務到人心，營業額會成百倍地賺回來。」

    劉俊生說道：「趙總，陳總，我明白了。」

    他們交談之間，又進來幾拔顧客，小玲等營業員忙個不停，但始終笑臉相迎，熱情接待。

    有一個顧客異常討厭，只買幾十斤一寸鐵釘，為了幾分錢的差價一直說個不停，幸好營業員是經過專門培訓過的，很有耐心，始終帶着笑容，說話得體，最後這名顧客知道還價無望，只好付錢拿貨走人。

    送走顧客，趙紅兵對小玲道：「乾的不錯，我看那名顧客已經被你的笑容征服。」

    小玲用手使勁在臉上揉了揉，誇張地說道：「媽呀，我的臉都笑僵了，遇到這種極品顧客也是沒有辦法。」

    劉俊生道：「碰到一些死討價還價的顧客，說話特別遭人嫌，還是要笑臉相迎，誰叫他們是上帝呢。顧客是上帝，這是陳總培訓我們時教授的第一條服務準則。」

    林總對趙紅兵道：「看來陳總確實有一套，如果剛才那人換做我的店，早被我那些親戚罵走了。」

    趙紅兵道：「這就是服務，人心都是肉長的，剛才這名顧客只買鐵釘，下次可能他就要買幾萬幾十萬的貴重電料，也許就會想起在這裏碰到的良好服務，那么小玲的微笑就得到了遠超期望的回報。」

    小玲格格笑：「趙總，你說的太好了，但願是真的，那我就能賺一大筆獎金。」

    又交談了一會，他們準備離開，臨出門時，小玲朝趙紅兵喊道：「趙總，我的名字叫馬小玲。」