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;;;();第935章:藥妝產品出事了
;;;就在陳梁棟忽悠手下員工進行集體抵制和投訴的時候,黃家的黃永飛也沒有閒着,幾乎是以陳梁棟同樣的辦法,着急不下的一些要事人員,將此事如實的推廣宣傳了一遍。一筆閣 yibige.com 更多好看小說
;;;可以說,隨着黃永飛開口說那化妝品不好,當即沒有人敢站出來說一個不字。幾乎每個部門的經理,都爭搶着要做投訴業績的第一名,以此獲得黃永飛的好感。
;;;當天下午,隨着陳梁棟和黃永飛兩的鬼點子發酵,瞬間在整個鄭氏藥業響起一陣巨大地風波,因為這件事傳播的速度實在是太快了,結果導致消息一放出,諸多媒體全部都跑到鄭氏藥業的公司,開始想要採訪鄭氏藥業的董事長和代理董事長。
;;;就連鄭氏藥業在中州部設立的專櫃,也遭到了大家的抵制,一時間弄的鄭氏藥業上下人心惶惶。
;;;彎月市鄭氏藥業人工服務部,代理董事長鄭靈兒親自跑來詢問此事道:「這到底是怎麼回事?為何好端端地突然出現這麼多的投訴?到底是哪個環節出現問題。」
;;;「鄭董,我們也不清楚,這在以前可是從來沒有出現過投訴事件。哪裏知道就在昨天開始,不斷有人打來電話進行投訴,而且投訴電話根本就沒有停歇過,我們也不敢隨意關閉客服電話,以免引起不必要的麻煩。甚至已經有不少顧客聽聞此事,連沒有出現過敏的顧客也開始電話要求退貨,並且給與三倍賠償。」
;;;看到鄭靈兒親自到場,客服部的小組組長連忙對着鄭靈兒開口說道。
;;;「連沒有過敏的顧客也開始打電話要錢退貨和三倍賠償?」
;;;聽到這個話後,鄭靈兒頓時感覺事情有些不妙。腦海中不禁回想起,最初鄭氏藥業因為治療心臟病問題的藥物而鬧的滿城風雲,當時險些導致自己父親董事長職務不保,導致鄭氏藥業因此而破產。現在這樣的問題重複出現,試問鄭靈兒如何不害怕。
;;;不過經過一系列的事情發生後,鄭靈兒多少變得有些穩重,至少是遇到大事不至於這麼慌亂。
;;;當即只聽鄭靈兒問向幾名客服人員說道:「你們趕快給我統計一下,目前為止,一共接到多少起過敏投訴?」
;;;「回董事長,我們半個小時前剛剛統計過。截至當時的數據來看,打電話說臉上出現過敏狀況投訴的有八十多起。其他因為聽說這件事,暫時沒有使用,或者是已經使用當是害怕過敏的人投訴要求退貨的人高達一千多起,而且這個數據還在不斷上升。如果按照這個數據下去,恐怕今天能夠超過兩千。」
;;;客服部的負責人,連忙對着鄭靈兒匯報說道。
;;;「什麼?」
;;;聽到客服部負責人的話,鄭靈兒是徹底地呆住了。怎麼也沒有想到短短的兩天時間內,居然會有這麼多的投訴,這樣的投訴數量簡直比得上當時事發情況的數倍有餘。
;;;瞬間,鄭靈兒感覺事情有些蹊蹺。美妝藥妝產品,就算是真的出現有過敏症狀的問題,也不知至於會在這麼短的時間內迅速發酵,畢竟這只是過敏,而不是出現事故。鄭靈兒本能地覺得,這其中肯定有什麼事事情發生,又或者是有些人可以針鋒相對。
;;;鄭靈兒連忙詢問道:「能不能查出來,這些顧客都是哪個地方的顧客?」
;;;「回董事長,幾乎所有的投訴都是來源於省城中州市,我們也詳細的詢問了一些顧客的信息。有的顧客不願意多說,不過有不少顧客還是告訴了我們,可以從登記的投訴信息中看到,投訴的幾乎來自中州市的黃氏企業和陳氏企業,他們說是單位上司在節日期間發放的禮品。」
;;;「中州市黃氏企業和陳氏企業?」聽到客服負責人的話後,鄭靈兒不禁陷入了沉思之中。
;;;瞬間鄭靈兒作出決斷道:「立即告訴後勤部,還有生產部的人,將我們前幾天所生產的那一批次貨物保留一部分,然後送往質監部門申請檢驗。然後拿到檢驗報告後,如果沒有什麼問題的話,第一時間讓公司信息部的人把信息發佈出去,通過各方面媒體為我們公司挽回聲譽。」
;;;「是,董事長。」
;;;「董事長,根據我們的線下專櫃回饋說,因為這個投訴問題。我們在中州市的服務部也被堵截了,很多人都前去諮詢並且要求退貨,服務部的人有些支撐不住了。」
;;;「你告訴他們,務必要在堅持一下,無論如何也要穩住顧客們的情緒,避免發生一切糾紛。如果有顧客胡攪蠻纏,或者是堅持想要退貨,就說兩天後一切結果公佈出來,自然會見分曉。到時候如果真的是我們的過錯,我們將針對所有要求退貨的客戶進行造價三倍賠償。」
;;;不得不說鄭靈兒對自己公司的產品還是十分自信的,就憑藉這一番如果自己公司的問題,願意三倍賠償,那就是不一個小數目。不過相比之下,更重要的,則是鄭靈兒對事情的負責任態度,確實值得稱讚和表演。
;;;將事情安排妥當之後,鄭靈兒就開着車直奔中州市。畢竟除了這麼大的事,自己作為公司的負責人,如果不出面解決一下,恐怕難以平息事態。而在此時發作之前,自己必須找到一個人,有了他的陪伴,自己才會更加有自信敢於站在廣眾面前處理此事。
;;;「老闆,你看這是今天日銷的成果。總的來說,我們店裏還是連衣裙銷售最快,尤其是國民女神主打的這一系列的服飾中,可以說是整個裙裝中銷售的最好的。」
;;;中州市的百貨商場裏,白天羽正在巡查店鋪。並且根據店鋪里當然銷售的款式來進行分析,看哪一款服飾銷售的最快,一邊後續能夠快速補充貨物。不得不說,小白的影響力還是非常大的。就憑藉小白所代言的那一系列衣服,幾乎是每天的日銷最多的一款。
;;;「好,我知道了,我現在就打電話給胡經理,把今天的銷售情況告訴她,讓她開始分裝補貨。」
;;;就在白天羽剛剛打完電話,忽然聽到一陣優雅的腳步聲從身後傳來。白天羽本能地準備轉過身詢望,而那個腳步聲的主人,卻是較快一步開口說道:「天羽——」
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