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第八百三十五章林氏的店大欺客
其實每一個企業,哪怕再大,名聲再好的企業,也都會被人投訴,這是不可避免的。筆神閣 bishenge.com
只是一般來說,有了投訴,上級就會去處理這種問題。
可現在,直接將投訴信扔掉這種做法,顯然就是上面有人不作為。
這種不作為的時間長了,就會出現人們口中店大欺客的一幕。
林清菡將垃圾桶里的投訴信一封接着一封的翻出來。
&總,你這……」正要進公司的李娜無意中看到這邊的一幕,臉色一變,連忙跑了過來,一臉的驚慌。
&己看。」林清菡頭也不抬的看着手中的投訴信,在林清菡腳下,已經有不下十封的投訴信,一地都是。
李娜一低頭,當看到信封上投訴信三個字時,身體猛地一震。
&李娜眼中,也儘是不解,顯然,她也沒見過這些投訴信,不清楚這些投訴信會被扔的事。
&秘書,你讓人來整理一下,把這些投訴信都拿到辦公室來吧。」張玄出聲,隨後給李娜使了個眼色。
李娜哪裏還不明白張玄的意思,連忙應道:「好,我現在就去讓人收拾。」
張玄走過去,拉住林清菡的胳膊,開口道:「老婆,我們先上去吧,現在正是上班的點,人太多,看到也不好,畢竟不是什麼好事。」
林清菡臉色難看的點了點頭,沖李娜開口道:「李秘書,一個小時內,把近期所有關於投訴的文件都給我找出來,放到我辦公室!」
&我這就去辦。」李娜連忙點頭。
李娜跟了林清菡幾年,也很清楚林清菡是個什麼性格。
這些投訴信,放到別人眼中,可能會立馬吩咐手下的人去處理,但放到林清菡這,那是絕對的大事,從一開始,林清菡主張的觀點,便是將客戶的體驗度放在林氏的第一位。
可現在,如此多的投訴信,可見林氏客戶的體驗度,現在有多麼糟糕。
上午十點。
林氏集團大廈頂樓,林清菡的辦公室內。
整整上百封投訴信全部被林清菡拆開,一個不落的看了一遍。
張玄同樣翻看了一些,饒是他,也眉頭皺起,有些事情,的確讓人氣憤。
秘書李娜低着頭站在一旁,一句話也不出。
當看完最後一封投訴信後,林清菡長舒一口氣,開口道:「旅遊公司宰人,公然列出不消費就不理會這種規矩,汽車售後公司不作為,客戶的車送過去,本是三天的工期,半個月都沒有處理,客戶來找人退款,竟然被修理廠的人攆了出去,扣押車輛!商場進行欺詐性引導消費,餐飲公司變相收取小費,還有更多的,我自己都不好意思說!偏偏這樣的事情,還發生在我們林氏!」
李娜抬眼看了眼林清菡,又連忙把頭低下,她能看出來,林清菡此刻已經在暴走的邊緣了。
林清菡看向李娜,問道:「李秘書,這些事,一直都是誰負責的?」
秘書李娜答道:「客服部的郭經理,我現在叫他過來。」
李娜說着,就拿出手機要打電話。
&用。」林清菡揮手止住李娜的動作,「那郭經理,直接開掉吧,我在這幾天,會給你一個名單,名單上的人,全都開除公司,永遠不得錄用,在他們的簡歷上,也不要留情,明白麼?」
&李娜點頭。
&你先下去忙吧,這件事,先誰都不要說。」林清菡揮了揮手。
李娜轉身,退出辦公室。
張玄放下手中的投訴信,看向林清菡,問道:「老婆,你想怎麼做?」
&簡答,一個一個的,將這些人全部揪出來!」林清菡起身,「老公,我的身份證號沒法用,會被人發現,你幫我找個人,在塞江旅遊公司訂個兩天周邊游的票吧。」
&張玄點頭,立馬就領會林清菡的意思。
張玄看着眼前的女人,摸了摸下巴,自己這老婆,是要學以前的康熙皇帝微服私訪啊,這種做法雖然累,但的確有效果,如果直接吩咐公司高管去查,也只會找出那麼一兩個替罪羊,過上一兩個月,這種事情還會出現。
現在林清菡這樣,還要訂個兩天周邊游的票,看樣子,是想順藤摸瓜,將所有有關的人,全都抓出來啊。
張玄打了個電話,很快,兩張周邊游的票被訂好。
塞江旅遊公司,取塞上江南的簡稱,可以說是整個銀州最大的旅遊公司,在包涵各種外地游,出國游的同時,同樣做着市內周邊游的項目,畢竟有很多外地來的人,不想走旅遊公司的路線,又不知道該怎麼計劃,就會在當地找個旅遊公司,來負責自己兩天的旅遊行程。
整個西夏省,不光有着歷史悠久的王陵,還有着號稱大漠荒和的沙灘,以及播放量極高的大話西遊拍攝場地,有很多人慕名而來,站在當年至尊寶與紫霞最後一次擁抱的城牆上,緬懷那份從幼稚到成熟的愛情。
遊客的日益增多,讓西夏省近年來的旅遊業非常發達,人也很多。
人一多了,所產生的利益就多,在巨額的利益面前,很多人都會心生邪念。
中午十一點半,張玄和林清菡兩人,各自換了一身羽絨服,打車來到塞江旅遊公司門前。
整個塞江旅遊公司的門店面積達到了兩千平方,公司內部,放着各種沙盤,以及專門搭建起來的景點縮小體驗,總而言之,光是這公司的門店,便像是一個小型的旅遊景點。
有人曾說過,來銀州,景點轉不完,那就來塞江旅遊公司轉轉,也等於走遍了銀州各大景點了,這塞江旅遊公司,便是林氏的企業。
張玄和林清菡一進旅遊公司門口,一名身穿西裝的青年便熱情的走了過來。
&位,請問有什麼可以幫你們嗎?」
張玄開口道:「我和我老婆在網上訂了兩張周邊游的票,請問是在哪登記的?」
這剛剛還熱情似火的年輕人,一聽張玄在網上訂了票,臉色立馬一變,再理都沒理兩人一下,直接走遠,這樣的態度,當林清菡柳眉緊緊皺在一起。
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