測試廣告1聽到這裏,金智江一臉的恍然大悟。書神屋 m.shushenwu.com
「陳總,我知道您的意思了!」他連忙點了點頭,心中已然有了些想法。
比如冰箱空調彩電組合,比如冰箱電飯煲熱水器組合等等。
「宏盛,怎麼樣,說說你想到了什麼。」
陳江海看到岳宏盛一副若有所思的樣子,知道後者肯定是有什麼主意,揚手點名問道。
其實他也希望其他人也能夠多動一下腦筋,集思廣益。
而不是什麼事都依靠他這個老總。
岳宏盛當即把他的一些想法跟陳江海匯報了下。
聽完之後,陳江海點點頭道:「宏盛這個想法不錯,但還沒有抓到重點。」
這下會議室的人都不說話了,他們都豎起了耳朵,等着陳江海接下來的話。
「我剛才就說了,你們思維要發散一下,不能太過保守,太過拘謹了。」
陳江海目光環視一圈,笑着說道。
隨後,陳江海將自己一些跳脫的想法,跟着大家提了提。
比如利用遊戲,來擴大產品的知名度。
就拿瘋狂的小鳥這塊遊戲來說,為什麼不在冰箱的外面,繪製這款遊戲的主角和配角呢?
這樣一來的話,喜歡這款冰箱的人,最後可能會去買這款遊戲玩。
而喜歡這款遊戲的玩家,買冰箱的時候肯定會優先考慮這一款冰箱。
聽完陳江海的話,會議室里的人嘴巴睜的大大的,全部驚呆了。
他們現在才知道,原來廣告還可以這樣宣傳的。
陳江海的這個主意,可算是為他們打開了一道全新的大門。
陳總的腦袋究竟是怎麼長的?
總能想到這種讓人耳目一新的點子。
談好了冰箱的事,陳江海接下來要說的,就是下一步要大力推行的一項政策。
「宏盛,直營店的分佈情況現在怎麼樣了?」。
想要推行這項政策,直營店在其中充當着不可替代的作用。
岳宏盛趕緊回答道:「陳總,南北方大一點的城市,都已經有我們的直營店了,西江省內最小到鄉鎮,也都有我們的直營店。」
聽到這個結果,陳江海十分的滿意。
這兩年秋海花在上面的錢,可不是一筆小數目。
其實秋海很多人都不明白,陳總為什麼要在這上面,花這麼多的錢。
在他們看來,用這筆錢去擴大生產量,才是最好的決定。
不過這種事陳江海既然做了決定,他們就沒有反駁的機會。
整個秋海,陳江海做的決定,那就是最終的決定,誰都無法改變,只能去遵守執行。
陳江海問這個問題,看樣子接下來說的事情會跟直營店有關係。
「直營店的佈局完成,那我們也要開始在服務方面繼續下功夫了。」陳江海一字一句地說道。
眾人這才明白過來,陳江海剛才就已經說過了,要提升秋海的服務。
「陳總,以我們現在的售後來說,市面上沒有幾家企業能跟我們相比。」岳宏盛提醒道。
說到這點,會議室的人都是一臉的自豪。
說到服務態度和服務水平,在國內的市場上確實沒有什麼電器公司,能夠跟秋海比的。
「不行,還不夠好。」
陳江海搖了搖頭:「我們秋海的服務要做到極致,這才是我們的目標。」
聽到陳江海這樣說,會議室里的人也明白過來了,陳總這是下了決心的。
看來這個服務質量,接下來是秋海的重點工作了。
陳江海要推行的,正是海爾前世獨家推行的星級服務制度。
這是一套高標準、精細化的服務管理模式,其中包括售前、售中和售後三個部分。
沒錯,人家公司大部分只有售後服務,秋海要把整個購買的過程,全部納入自己的服務體系。
這樣一來的話,秋海整體的服務質量,就能得到很大的提升。
陳江海清楚地知道,隨着科技的發展以及企業的進步,同行業之間的技術差距會越來越小,最後拼的就是服務質量。
這個時候,企業的服務好壞就會決定這個企業的最終格局。
只要你的服務水平超過其他的同行,那麼這家企業在這個行業就更容易受到消費者的認同。
這樣一來的話,銷量也就自然升上去了。
一個企業產品的技術和質量都很好,但是服務方面跟不上,那它最終還是會被市場淘汰。
因為當技術相差不大的時候,消費者就會在其他方面做對比了。
服務,就是被消費者們最重視的一點。
為了一點技術含量而放棄優質放心的服務,消費者們不會做這樣的選擇。
關於這個星級服務制度,其實最先是由海爾提出來的。
內容也很簡單粗暴,其中一點就是一旦產品出現了問題,四個小時之內回復,二十四小時之內維修。
這其中,免去材料費、送貨費和安裝費,全部由秋海自行承擔。
聽到這裏,岳宏盛他們臉色大變。
這樣似乎太虧了!
「陳總,我認為……」
岳宏盛話還沒說完,就被陳江海給打斷了。
「等我說完,你們再發表意見。」陳江海淡淡道。
聽到陳江海這樣說,眾人不敢吭聲,靜靜的等着陳江海說完。
這套星級服務,基本上總結出了一套標準模式。
第一是一個結果,服務圓滿。
第二是兩條理念,帶走用戶的煩惱,留下秋海的真誠。
第三是三個控制,服務投訴率、服務遺落率、服務不滿意率,全部小於十萬分之一。
聽到這個要求,讓在場的人再次倒吸了一口涼氣。
想要做到這些,意味着秋海必須再次投入大量的人力和物力、財力。
第四是四個不漏:一個不漏的記錄客戶問題;一個不漏的處理客戶反映的問題;一個不漏的複查處理結果;一個不漏的將結果反映到設計、生產和經營部門。
陳江海之所以要佈局直營店,就是為了推行今天的這個制度。
現在大部分的城市都有了直營店,星級服務制度也可以完整的推行下去的。
陳江海相信,只要這套制度推行下去後,秋海在市場上的競爭力會大增。
就算在面對外資企業的時候,秋海也是有一戰之力。
「陳總,這樣做的花費實在是太大了。」岳宏盛沉聲說道。
陳江海毫不猶豫地說道:「確實是一筆不小的花費,但在我看來,這是咱們必須要花的錢,一分都不能省。」
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