「怎麼個情況啊?好像還真的有些亂。」
走出電梯後,劉半夏說道。
「兩撥患者家屬槓上了,我們先給隔開了,不過火氣都很大。」齊文濤說道。
「因為啥啊?不會又是因為有插隊的吧?」陳學海問道。
「可不就是嗎,這麼一鬧耽誤的就不是一個兩個了。」齊文濤說道。
劉半夏和陳學海互相看了一眼,也是很無奈。
插隊這個事情,不管在生活的哪個場所,都是不被人所喜歡的。
就像劉半夏他們聊天的時候提起的那個去銀行有vip卡的權限,有時候也真的不好意思就從普通窗口插隊去辦。
這不是插隊嗎?
這是正正經經、明明白白、徹徹底底的插隊啊,可是銀行卻把這個當成理所應當。
你要服務你的vip客戶,你就給單獨開放個vip窗口就完了唄。
你還可以再開個vip中p,讓vip中的人去競爭,你跟普通老百姓爭個啥?
而在醫院中呢,對於插隊這個事情,也是絕對零容忍的。
哪怕劉半夏這個副主任,他的親戚朋友過來了,也只能是正常的排隊。
頂多是在掛號方面有一些優先權,但是也未必能夠掛到第一個。
因為來醫院做檢查的,沒有一個人是心情好的。
都是因為有病才會來這裏啊,那個心情能好得了?
現如今就診的患者還這麼多,本來排隊就有火。再有人插隊的話,就等着幹仗吧。
「你們雙方都先冷靜一下,要不然這是會耽誤到別的患者就診的。」
被人群圍攏的王超喊道。
「耽誤就耽誤吧,反正我是堅決不能讓別人插隊。憑啥啊?都在排隊,他憑啥插隊?」
「就是,要是都插隊的話,還叫號幹啥。」
「你們醫院也是,剛剛還有四個醫生在這裏看病,咋還跑一個啊。」
……
邊上的人們亂鬨鬨的喊了起來。
劉半夏在王超的肩膀上拍了拍,「大家靜一靜啊,我是急救中心的副主任,目前急診外科的接診,也都是我帶的人在負責。」
「讓我先了解一下情況,等情況了解清楚了,我肯定會給大家一個滿意的答覆。大家能不能給我兩分鐘的時間?」
副主任的名頭還是能壓一壓人的,而且人們也知道像現在這麼鬧,恐怕上午能排上的號,也得趕到下午或是晚上去。
「怎麼個情況?」劉半夏問道。
「上午負責接診的是許一諾、黃波、蘇文豪,劉依清又一台手術,不過排得晚,就過來幫忙。」王超說道。
「到時間了,劉依清去準備了,這邊接診的速度就變慢了。然後這位大哥就有些着急,把他的父親趁着間隙直接推進了黃波的診室,後邊的患者就不幹了。」
劉半夏點了點頭,「我搞清楚了,現在我給大家解釋一下我們急救中心的接診原則啊。正常的情況是有三個外科診室接診,如果別人沒有手術安排,也想多干點活,會過來幫忙。」
「所以我們的醫生,並不是半路上偷摸跑掉了。而是她的義務工作時間結束,也得管躺在手術台上的患者啊,這個我覺得大傢伙都能理解。」
「至於說這位患者插隊的情況呢,在原則上我們也是不允許的。因為大傢伙也都很着急,都想快些看病。」
「但是咱們還是得問一下,萬一要是有咱們可以理解的特別情況呢?到時候咱們再做決定好不好?」
說完之後,劉半夏就看向了那位插隊的患者家屬。
「我……,我也是太着急了。我爸摔倒磕破了頭,流血了。」患者家屬說道。
「其實要都是好好說,我也不會說啥。說話嘴裏都不乾淨,我爸頭上的口子不小呢,出不少血。」
「這麼個情況啊,也沒啥。要是有頭暈、嘔吐的反應,你肯定也早說出來了。」劉半夏點了點頭。
「那咱們就規規矩矩的排隊,我這邊也再開一個診室,把咱們耽誤的時間再給搶回來。好了,大家都到座位上等着吧。」
也不是多了不得的事情,其實更多的人都是在看熱鬧。
劉半夏也算是給了這位患者家屬一個台階,還會多開一個診室,這就算是都照顧到了。
這個新開的診室,就讓王超先負責吧。
他配合齊文濤在外邊,應付一些突發的情況。
「最近插隊的情況多嗎?」劉半夏問道。
「還可以吧,三五天的能夠遇到一次。不過都沒有像這次鬧得這麼大,都是話趕話吧,就弄出了火氣。」齊文濤說道。
「那你說咱們這邊開三個診室接診,是不是有些少呢?」劉半夏又接着問道。
「也不算少了吧?畢竟咱們這裏還有流動作業的呢。」齊文濤說道。
「咱們開三個診室,就代表着底線是三個,很多時候都是四個或是五個。就得看他們幾個忙成啥樣了,不是很忙的時候四個的幾率還是比較高的。」
「這就已經很可以了,畢竟咱們這裏是急診。只不過有些患者也是從住院部那邊拐過來的,也得接診。」
「所以現在這個情況啊,也是有些複雜。最關鍵的還是患者的就診量太多,然後有些患者的心態也有些崩吧。」
「即便是這樣,咱們也得引起足夠的重視啊。老陳,你說呢?」劉半夏問道。
陳學海點了點頭,「我個人來講,其實也是很討厭排隊插隊的人。有些人總是能夠給自己的插隊找到各種理所當然的藉口,然後把過錯歸咎到別人的身上。」
「就像今天這個情況,你插隊本來就是不對的,你過錯在先,你就不能怪別人說話不客氣。」
「哎……,情況是這麼個情況,但是咱們也不好過多的責怪患者的家屬不是。」劉半夏嘆了口氣。
「現在就開動大腦想一想,看看還能不能再優化一下。咱們的目的本來就是為了建設成有人情味的醫院,能不能讓大傢伙都滿意呢?」
陳學海笑着看了他一眼,「你就別異想天開了。不管什麼樣的規定和流程,但凡有人破壞了正常的秩序,都會引來矛盾。」
「所以啊,這個事情你就別想了,還是按照咱們的規矩來吧。齊總在這邊巡視,也不是干呆着啊。」
「哎……,這個活啊,越干越糟心呢。」劉半夏說道。
急救中心的情況比較特殊,特殊在有很多從住院部那邊轉道而來的患者。
這些患者正常的標準是看門診就行,因為他們基本上都是能「等得起」的。
可是在急救中心這邊呢,因為他們的加入,就會影響一些外科創傷患者的接診。
所以這一部分人在等待就醫的過程中,心中的那團火也會燒得更旺一些。
如果是一個帶急診科的綜合性醫院,是門診和急診並行的。所以該掛哪個科室,你就掛哪個科室。
現在急救中心的名氣有些大,直接就把住院部的門診患者給吸引過來,也是造成這個情況的主要原因。
但是患者來了,你不能往外推。你告訴患者你的情況不嚴重,去住院部那邊接着掛去,那是真的要幹仗啊。
這個問題解決不了,也沒法解決。
隨着急救中心的就診人數增加,你就算是再開個七八個診室,也解決不了排隊的問題。
唯一能夠解決的辦法,就是靠患者和家屬的自律。
而在很多時候,這也是奢望。
「人生啊,總是有許多的無奈。」劉半夏感慨了一句。
「差不多就行了,哪有那麼多的無奈啊。又不是天天這樣,趕着來吧。」陳學海笑着說道。
「反正齊總就多受累些日子吧,熬過去,有他們頂上來以後就輕鬆一些了。」劉半夏說道。
「其實也沒啥,真正達到創傷急救標準的,差不多也都是打120,然後送診。」齊文濤說道。
「目前來講,咱們這邊只要不是遇到了大型的事故,基本上到下午三點以前,就能夠忙利索了。」
「而且就算是有一些矛盾了,咱們的醫護人員上去壓兩句,也就完事了。今天這個屬於特殊情況吧,插隊的那個開始的時候也是有些豪橫。」
「只不過後來看引起了公憤,他也就不敢多吱聲了。但是面子上總歸是有些過不去吧,就僵在哪裏了。」
「衝動是魔鬼唄,很多時候矛盾都是這麼引發的。」陳學海說道。
「哪有那麼多佛系的人,來到咱們這裏,就更不用指望了。行了,沒啥事我也回去幹活了。」
「你上去吧,我在這裏跟齊總盯一會兒。」劉半夏點了點頭。
也就是一個小狀況,用不着把兩個副主任也都拴在這裏。
其實患者家屬之間的爭吵,或者是患者家屬跟醫護人員的爭吵在醫院裏也是時有發生。
畢竟醫院的流程是掛號、就診、開檢查、交費,需要來回的跑,沒有辦法實現一站式服務。
跑啊跑的,患者火氣也上來了。一兩句話沒聽清,難免音量也會提高一些。
其實這真的是再正常不過的情況了。
接診醉酒患者的時候,動手的也有呢。喝醉了以後,都跟劉半夏一樣,覺得自己能上天呢。
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