升職寶典 第349章

    等包有民帶着曹武到會議室時，會議室已經坐滿了人。

    日籍的全部都到場了，除了品管新來的副部長去出差之外。

    中方這邊，趙四喜來了，一個人坐在一旁沒有任何表情，歐陽勝利和陳三水也坐在那裏，不過他們兩個靠着坐着，部品製造的陳楓以及品管的劉雲都來了，測定的高興，生產管理的岳鵬也來了。

    開什麼玩笑，這麼大的一個市場投訴，日本人他們能不重視嗎？

    他們萬博提供的補給品送到4S店，竟然裝不上去，如果找不到合適的理由解釋的話，對於萬博來說，將會是一個非常巨大的信譽危機。

    你想想，你如果是客戶，你還能相信這樣的公司嗎？

    你-媽-的，你生產的東西裝不上你自己生產的東西上去，你要別人怎麼去信任你們公司呢？

    你要別人怎麼看你們公司的品質呢？

    汽車行業這個圈子本來就很小，一旦這個事情傳出去，那就會產生滑鐵盧的。

    萬博很有可能會因為這個事情，導致在中國市場全面潰敗的。

    你想想，他們能不重視嗎？

    特別是伊藤總經理。

    副社長和專務剛剛很開心很開心的回去了，而且回去之後給了他一個比較有權威的保證，自己有很大的機會繼續留下來為中國萬博工作。但現在在這個時候，鬧這樣一個問題出來，那還得了？

    「劉SAN，現在人都到齊了，你先介紹下情況」伊藤對着劉雲說道

    客戶的投訴等等相關對應窗口就是劉雲課長那裏，他是整個公司第一個知道這個信息的，也是第一個詳細知道情況的人。

    劉雲站了起來，扶了扶自己臉上的眼鏡。

    如果這裏有一個人不是很緊張的話，就是他了。

    因為他只是負責客戶對應，至於品質問題，怎麼怪也怪不到他的頭上，很多時候，他還巴不得公司出點小問題，因為不出點小問題，怎麼有機會體現他的能力呢？

    不過這次，他真的沒有這個想法，因為這個問題太大了，已經不是他體現能力的時候，一旦搞不好，很有可能被人拖着進深坑的。

    「各位，大家好，介紹下具體的情況。

    半個多月前，生管接到客戶的補給品訂單，要求我們生產一套產品，於是我們生管就把這個訂單下給了部品生產部以及組立生產部。

    然後一個禮拜前，我們把組立品寄給了客戶，客戶直接寄給了4S店，但昨天客戶接到4S的投訴，說客戶寄送給4S店的產品裝不上去汽車。

    我們現在做的產品和對象品組裝後會掉落。

    於是客戶把這個投訴轉到我這裏，要求我們公司對於這個問題，進行回復，另外要求我們以最快的速度迅速的解決這個問題，否則這是一個大的問題。我的說明以上」

    劉雲說完之後，坐了下來。

    伊藤望了劉雲一眼繼續道「岳SAN，你說下情況」

    岳鵬道「劉課長說的基本上是事實，半個多月前，我們接到客戶的補給品訂單，要求我們生產一套產品，但考慮到生產一個浪費人力物力，萬一今後還有這樣的補給品要求的時候，我們總共生產了五套，發送了一套之後，還有四套在庫」

    伊藤聽完之後，對着大野道「大野部長，你說下，你們品管對於這個問題得調查結果是什麼」

    大野剛才的思想還在出小差，他-媽-的，你說他怎麼就這麼背呢？來中國萬博之後，好像從來都沒有順利過，現在馬上自己都要回去了，還要在這個時候出這樣的問題。

    難道真的要背一個一輩子都爬不起來的黑鍋回去才回去嗎？

    伊藤一叫他，他頓時回過神來一怔，就這麼一怔的瞬間，他在伊藤和山本以及其他的人的心中，好感頓降。

    如果以前別人對他還有那麼一絲惋惜的話，覺得他只是運氣不好，但在這一瞬間.。

    出這麼大的問題，他竟然還思想出『小差』？

    就算你知道自己可能要調回去了，但也不是這樣做事情的。

    大野知道自己剛才的思想開小差有些不好，臉微紅之後道「伊藤總經理，山本工廠長，關於客戶投訴的這個問題，我在接到通知之後，馬上安排進行了問題點調查。

    對於所有的產品都進行了調查，尺寸相關，基本上都是合格的。就算有幾個寸法有輕微的問題，但也和組裝無關，他就算出問題，也不會影響到和對象品組裝。

    關於測定數據，也是測定這邊連夜得出來的結果，高興SAN，你把數據帶來嗎？」

    高興一聽，趕忙道「測定結果帶過來了，從測定結果來看，尺寸是合格的，理論上不可能存在裝了會掉下來的情況，另外，我們測定也那對象品進行了組裝，現狀的產品組裝上去，挺好的，卡扣卡的挺穩妥的，不可能會存在卡不上去的問題。」

    伊藤聽了，頓時無語。

    測定結果沒有問題，組裝也沒有問題，但現在的問題是，人家客戶那邊說組裝之後掉了下來，根本就卡不上來，難道人家客戶會撒謊嗎？

    人家撒謊，對人家有什麼意義？

    沒有其他的問題嗎？

    「都沒有問題，那為什麼客戶說組裝不上去呢？」伊藤問道

    「伊藤總經理，我說下我個人的推測吧，理論上這個產品是不太可能會損壞的，之所以損壞，客戶都說了，這個是因為客人使用的時候，不小心對其進行了暴力行為，導致產品破損，你說會不會是因為他暴力損壞的時候，對象品的卡扣出現損壞，導致我們現在做的產品，送過去之後，他裝不上去呢？

    一旦卡扣變形，或者說損壞缺失，那覺得組裝就會出現問題的，組不上去，也就是在情理之中了。」大野說道

    剛才自己有些丟臉，所以他把他內心的想法講了出來，想博個眼球。

    對於測定結果和實際組裝，他都自己去看了，他沒有發現任何問題，他覺得除了這個理由之外，他實在想不到其他的理由出現產品組裝不上。一旦他的推測成功，那就是汽車客戶自己使用的問題了.。。

    難道不是嗎？