夏立本說:「濃一點!」
魯發富把茶葉放進水裏。
夏立本大聲說:「你會不會泡茶啊?怎麼能水都倒進去半天了,又放進茶葉的?」
魯發富忙又說:「對不起!我重新給你倒!」
魯發富把水和茶葉都倒掉,又重新裝進茶葉,然後將水倒進杯里,一着急,竟然把水杯倒得滿滿的。
水,溢了滿桌。
夏立本滿臉怒色:「『斟酒要斟滿,倒茶要倒淺』這個道理,你幾十歲的人了,還要我教你嗎?」
魯發富這下子再也憋不住了,他一蹦三尺高:「你~媽的今天是來找茬的啦!從一開始,你就橫挑鼻子豎挑眼,這也看不慣,那也沒做好!到底,你想怎麼做?」
夏立本不怒反笑:「我還以為,程逸輝真的能有本事讓你們脫胎換骨呢!狐狸尾巴露出來了吧!我還沒開始挑剔呢!這剛剛要求的是最基本的待客之道,這個你都做不到,你當的什麼服務員?叫你們經理來!」
有人叫來了程逸輝。
程逸輝一看夏立本,驚喜地說:「老闆!你好啊!」
夏立本沒好氣地說:「好什麼好?我還沒吃飯,先吃了一肚子氣!」
程逸輝嚴肅地問:「怎麼回事?」
夏立本把經過說了。
魯發富也不知道這個年輕人到底是什麼鬼地方的老闆,反正現在叫老闆的人多得是!
程逸輝嚴肅地對魯發富說:「你必須向客人道歉!自己服務沒做好,怎麼能怪客人挑三揀四呢?我們培訓時候,說得清清楚楚,要把顧客當上帝!」
魯發富把胸前的牌子往地上一摜:「老子早就不想幹了!一個奶腥氣都沒脫的屁大點的孩子,天天在老子面前作威作福!老子是來工作的,又不是來低聲下氣伺候祖宗的!天天點頭哈腰,還說這不好那不行!我管他哪裏的老闆!老子不幹了!『此處不留爺,自有留爺處』!」
說着,大踏步走了出去。
程逸輝揚手說:「今天走了,永遠別踏進這個門檻!」
魯發富理都不理,就這樣昂首闊步地走出了飯店的大門!
客人紛紛議論起來。
「好大的脾氣!」
「還以為是以前的國營餐館啊!」
「這樣的人,乾脆開除好了!我們是來吃飯的,又不是來受氣的!」
服務員們面面相覷,隨後,也交頭接耳起來。
夏立本無奈地搖搖頭!
程逸輝對大家晃晃手:「大家不要受影響!安安心心吃飯!我們飯店對這種對顧客不禮貌的人,絕對不能容忍!希望大家以後多多捧場!」
程逸輝又走到夏立本面前:「老闆,我親自為你服務!」
說着,來拉夏立本:「來!我們到裏面去!」
夏立本笑着跟他進了經理室!
程逸輝讓夏立本坐下,從抽屜里拿出一包好茶,放進杯子裏,一邊倒水,一邊問:「老闆,今天怎麼回來了?」
夏立本說:「貸款到期,要還本息啊!」
程逸輝說:「馬上就要過年了,不是還要大量進貨嗎?不貸了嗎?」
夏立本說:「怎麼不貸?那也要先還上,然後再貸款啊!」
程逸輝把水雙手遞給夏立本,說:「老闆,你喝茶!」
夏立本接過茶杯:「謝謝!」
程逸輝笑着對夏立本說:「老闆,你什麼時候也帶我出去見識見識!我多學點東西啊!」
夏立本笑着說:「你老闆這麼重視你,給你這麼重的擔子,你還想叛變啊!」
程逸輝笑着擺擺手,說:「我可不是這個意思!總覺得在小地方,眼界不開闊,想到大地方學更多的東西!」
夏立本說:「你想學東西,那敢情好!你老闆回來了,以後會讓你們出去學的!大老闆說了!都必須走出去學!」
程逸輝說:「你不就是大老闆嗎?還有哪個大老闆啊?」
夏立本說:「以後你就知道了!在高中畢業生中招人,也是她的主意。這個主意真是好!招的人能力都不錯!大家都滿意!好好搞!以後機會多的是!你們將來都要獨當一面的!」
程逸輝笑着說:「那就要老闆多多提拔了!」
夏立本說:「提拔你的可不是我,是你的老闆胡繼書!你把飯店搞好,自會有你的好處!就看這一年,你能幹出什麼樣的成績來!我們都要看業績!用業績說話!多動腦筋哈!」
程逸輝說:「老闆!你們給我可出了難題!原來那一幫子人,都跟大~爺似的,今天,你也看到了!表面上做的還不錯,不能深究,一深究,就出問題!如果是我自己從農村招人,我保證訓練得服服帖帖!他們都那麼大歲數的人了,做服務,也確實不合適!」
夏立本說:「如果這個做不好,什麼都做不好!這個人你打算怎麼辦?」
程逸輝說:「堅決不要了!影響太惡劣了!我以後還怎麼管人!就要殺一儆百!」
要是以前的話,程逸輝的話是正中夏立本的下懷。
今天出了一口氣,開始時,夏立本還挺高興的!
可是,這一股高興勁過去,夏立本馬上就意識到自己是一個大老闆了。
臨走時,夏靈鳳交代的話,不由得在耳邊響起:
「立本哥,胡繼書不在,程逸輝很年輕,年輕難免氣盛。
你去照看一下,和他說說做生意的道理,也是做人的道理!做餐飲,
最忌諱結下生死仇敵!
人,不可能時時刻刻都防着別人!老虎也有打盹的時候!
記住,不要端掉別人的飯碗。
端掉飯碗,就是生死大仇!
兔子逼急了,也會咬人!
一個不小心,別人就會使你的絆子!
對犯錯誤的人,一定不能趕盡殺絕,『為人留一線,日後好見面』!
狗逼急了會跳牆的!
『網開一面』,講的是政治,也是為人的道理。
商湯王捕獵,把三面都撤掉,只留下一面,只有那些一心送死的,才會落入網中!
所以,不要趕盡殺絕!
還有,處理是必須的,但是事後一定要有安撫工作,人都是爭個順氣!
『人爭一口氣,佛爭一炷香』!思想工作要細緻,既要讓他認識錯誤,還要讓他心服口服,領你的人情!
這個就要講究做人的藝術了!」
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