「她平時在工作中是一個脾氣比較不好,容易和人產生矛盾的性格麼?」寧書藝聽到之後有些驚訝,畢竟給顧客寄壽衣這種報復行為,性質其實還是很惡劣的。
劉莉和童楚君是前同事,兩個人都是一家服裝公司線上銷售的客服人員,也是服務行業當中的一員。
而與客戶產生矛盾之後,給對方寄壽衣這種恐嚇行為,即便拋開法律和道德,也絕對是服務行業的大忌。
顧客與客服之間的矛盾說破天去也不可能是什麼血海深仇,除非是這個人的性格非常的極端化,否則發展到寄壽衣就實在是有些荒謬了。
結合之前童楚君父母說她性格又臭又硬,不給父母好臉色,說話好像吃槍藥了一樣的那些客觀情況,寧書藝本能地聯想到,會不會是童年的經歷讓童楚君的性格變得扭曲了很多。
「不是的。」令寧書藝感到意外的是,劉莉在這個問題時給出的是否定的答案,「童楚君平時可安靜了,不聲不響的,從來不惹事。
我跟她做同事的那大半年裏面,除了這一次之外,她就沒跟別人紅過臉。
怎麼說呢雖然她不是一個特別有工作熱情的人,但是無功也無過,別人會去找顧客求好評,求評價的時候帶上自己的名字,她也不幹這種事兒,所以評優肯定輪不到她。
但是她也從來不跟客戶發生矛盾,客戶說什麼她就聽着,該怎麼回答怎麼回答,該怎麼處理怎麼處理,所以她的投訴率也是我們當中算很低的了。」
「既然這樣,她為什麼又會給人寄壽衣?」寧書藝不解。
「唉,這事兒說起來,真的是說不清道不明。」劉莉提起當初的這件事,似乎還有些憤然,「當時這件事就是各執一詞,那個客戶說這個壽衣是在跟童楚君鬧過矛盾之後,投訴了童楚君之後,就收到了。
還說他通過快遞查了,東西是從咱們這裏寄出去的,所以他就一口咬定這件事肯定是童楚君乾的,因為記恨他投訴,就這麼故意觸他霉頭,恐嚇他,威脅他。
但是快遞雖然能看出來是從市寄出去的,寄件人身份卻根本查不到,快遞公司一天攬收那麼多快遞,寄過去都好幾天了,回頭查,誰能記得住啊!
所以說那個人有可能是真的收到了一套壽衣,也可能就是拿了一套壽衣出來耍無賴,這都有可能。
等到童楚君這邊,她就說自己沒有做過這種事,但是也沒有辦法證明自己真的沒有做過。
他們兩個一個說是童楚君,一個說自己沒做過,誰都說自己說的就是實話。
到最後公司那邊也鬧不清楚這件事到底他們兩個誰說的是實話,誰在撒謊,只好聽大公司那邊的,把童楚君開除了,怕那個顧客無休止地鬧下去。」
「對方能夠證明自己收到了壽衣,但是童楚君證明不了自己是無辜的,是這麼個意思麼?」寧書藝問。
劉莉嘆了一口氣:「她要是證明一下,甭管能不能證明得了,好歹也算是為了維護自己的權益努力過了。
問題是,她從頭到尾就光是說自己沒有做過那種事,但是讓她證明自己沒有做過,她又不肯找任何的證據。
經理說讓她把自己最近一段時間的購物記錄,支付記錄拿出來看一看,確定沒有在網上購買壽裝,或者在線下的那種喪葬用品店裏購買,這也是一個自證的辦法。
結果她也不知道怎麼着,倔勁兒就上來了,說自己就是冤枉的,沒道理自己被人冤枉了之後,還得亮出自己的那些購物記錄。
她說購物記錄是她的個人私隱,不能因為這種沒根沒據的罪名就要讓她展示給外人看。」
「她這麼說其實倒也沒有什麼問題。」寧書藝聽到這裏,倒是覺得童
楚君不是一個莽撞衝動的人,她雖然只有高中畢業的文化水平,但卻具備一定的法律常識,「如果對方真的認為是童楚君寄了壽衣恐嚇自己,是可以報案處理的。
如果警方立案調查這件事,需要要求童楚君出示那些消費記錄,那童楚君是有義務配合的。
但是你們公司並不是執法人員,要求她必須公開自己的支付記錄、購買記錄來自證清白,這個多少有些說不過去。
畢竟他們也沒有辦法證明那個顧客說的就一定是實話,不是麼?」
劉莉嘆了一口氣:「你說得對,道理確實是這麼個道理。
但是當時那個情況,不是說公司在幫那個客戶追究童楚君的責任,而是這件事影響挺不好的,公司這邊怕真的有自己的客服做出這種事來,所以跟她說,自證清白就可以幫她撐腰,不開除她,說不定還能反過來追究對方的責任。
我是覺得不管什麼私隱不私隱的,就一個支付記錄,也不算什麼特別見不得人的東西,平時別人要看那肯定不能隨便就給人看,但是涉及到這個時候是為了保住工作,保住飯碗,拿出來一下也不會少塊肉,對吧!」
「童楚君不肯,所以公司開除了她?開除之後呢?」寧書藝判斷了一下之前劉莉對自己說起過的童楚君被離職的時間,已經是差不多一年前的事了。
所以說很顯然童楚君並不是在那一次失業之後就直接失蹤了的。
「之後她就把公司的群給退了,還把我們所有人都給拉黑了。」劉莉有些委屈地說,「我以前對她還挺照顧的,那次的事情我也是相信她的那一撥人里的,我也不知道為什麼她連我都一起刪了。
後來我覺得那家公司太沒人味兒了,就也換了工作。
秋天那會兒吧,我跟一個以前的同事約了一起吃飯,聊起來的時候她還說,她新換了一個工作,特別巧,入職那天正好看到童楚君離職。
我們倆當時還感慨,這個圈子真是說小不小,說大也不大,這都能遇上!
我那會兒還問那個前同事,童楚君怎麼又離職了,問她有沒有聯繫方式,我想幫童楚君介紹介紹工作,結果那個前同事說童楚君也不知道是不認識她了,還是不想理她,沒和她說話。
她一想到童楚君之前離職就把我們都給拉黑了的做法,就也沒再去搭理,沒有留童楚君新的聯繫方式。」
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