幾個人都認真聽着,說實話,會館的成敗可能就決定於翡翠飾品的銷售好壞,整個會館投資巨大,運營成本也高,除了翡翠,京華翠館跟其他會館沒有什麼特點,如果這一點做不好,那就麻煩了。詞字閣http://m.cizige.com
夏丹說道:「實際操作很簡單,定期印刷批量的翡翠展示冊,擺放在會館的任何地方,客人閒暇時翻看,如果有意向,當時就有專門的服務人員第一時間把他相中的翡翠飾品拿到他眼前,這時,服務人員和銷售人員配合,專門攻單。」
夏丹喝了一口水,接着說道:「這裏主要的就是如何解決客人看與不看的問題,首先是印刷品要印刷精美,照片質量高,印刷品周轉快,頁數適中,而且明碼標價。」
「第二是冊數多,我們計劃按翡翠飾品分類,比如,戒指分冊,手鐲分冊,吊墜與牌子分冊等等,客人有哪方面的需求,他就可以直接看到他想要的東西。」
「第三就是除了我們的翡翠展示冊,會館不再擺放任何其他印刷品,閱讀室除外,而且讀物不許帶出閱讀室。」
「至於客人需要看翡翠實物,銷售人員可以直接把飾品拿到客人面前,這方面,我們很多銷售人員做的都很專業,這裏我就不重複了,請各位領導指示。」。
戴東首先問道:「夏總,如果客人同時都要看一件飾品怎麼辦?」
夏丹說:「董事長,第一,我們計劃同一品相的飾品要有兩到三個,我們先可以給後者看品相類似的。」
「第二,我們測算過,從確定看上一件飾品到最終購買不會超過半個小時,在前一客人看飾品這段時間內,下一位客人可以做其他休閒活動,比如看電視,喝茶聊天等等,半個小時很快就會過去。」
戴東點了點頭,表示滿意。
楚天翔說:「宣傳冊更新要快,有破損馬上撤掉。」
夏丹趕緊記了下來。
「擺件怎麼辦?那麼大,怎麼搬過去?」陳正升問道。
「陳總,現在還沒最後確定擺件的銷售模式,但我個人的意向是跟原石一樣,都擺出去,客人看上了直接購買,省了很多環節。」
戴東笑着說道:「我還沒注意到我們的展示品放在哪兒?」
戴心怡回答道:「在大廳,因為沒看到實物,具體位置沒法定。」
譚輝說:「貨品拿來拿去安全怎麼保證?頻次太多了。」
夏丹說:「每次兩個人,一個帶鑰匙的箱子,分別保管,箱子不離開兩人視線,出貨由主管,保管員,兩個銷售同時對貨對賬。」
譚輝說道:「有點麻煩了,再想想,一是要確保貨品不失,二是要簡化流程。」
幾個人都點了點頭。
楚天翔說道:「是不是做個電腦系統,把客人資料都放進去。」
「已經在做了。」
楚天翔接着說道:「我說的意思是要形成電腦的動態管理,而不是簡單的數據錄入,每個客人來了消費多少,消費了什麼項目,有什麼偏好,看了多少翡翠,都是哪些品種,為什麼沒買?我們要長期觀察總結,要為他下一次來做好準備。」
「我們可以不探求客人的個人私隱,但客人在我們這裏的消費習慣,消費偏好我們要了如執掌,然後才能有的放矢。」
夏丹頓開茅塞,這種管理方式雖然平時增加工作量,但對臨門一腳卻有決定性的作用,很多客人無意識的消費行為,一但總結出規律,能為銷售人員提供了更便捷,更高效的切入點。
這地方來的不是普通人,就那麼點會員,只研究他們,工作量不算大。
她連忙說道:「楚總,謝謝指點,這對我們太重要了。」
隨後大家又對操作方面的細節提出了很多意見,就這一話題,足足討論了一個多小時。
戴東最後說道:「大家如果沒有什麼意見,戴心怡和夏丹就形成正式的操作規範,到時候我們再討論。」
戴東問戴心怡下一個議題,楚天翔趕緊說道:
「現在都下午了,你們不餓,我可餓了,早晨我七點多就吃完飯了,不到九點就到了這裏。」
大家哈哈大笑。
現在已經下午一點多了,楚天翔年輕,吃的還早,可不餓了嗎。
戴心怡說道:「那就吃飯吧,我叫的快餐,我們自己的餐廳還沒啟用。」
幾個人就在會議室吃飯,譚輝邊吃邊問道:「心怡,現在有多少員工?」
戴心怡說道:「現在有四十多個,估計最後得小一百人吧。」
陳正升插話道:「別管男女,個矮的一概不要,女的要漂亮,小伙子要帥,這麼高檔的地方,你整兩個忒難看的擺在那兒,還讓不讓人來了,看着膈應。」
戴東說:「也就你有這要求,哪找那麼多又帥又漂亮的?」
夏丹卻說道:「董事長,你還別說,一聽到會館來工作,來的可都是符合陳總要求的,漂亮的,帥的有的是。」
譚輝哼了一聲,說:「現在的年輕人,不是想找大款,就是準備傍富婆。」
陳正升說道:「這事你還管不着,人家願打願挨的,你能把人家怎麼樣?」
戴東正色說道:「這事咱們不管,只要不耽誤工作,私生活咱們不干涉。」
楚天翔問戴心怡:「戴姨,什麼叫陽光森林浴?」
戴心怡一笑,對夏丹說:這是你的主意,你說吧?
夏丹莞爾一笑,說:「就是個噱頭,上面我種了很多熱帶的棕櫚樹,芭蕉樹,還有其他一些綠植,做了個水系,再掛上點海景畫,就當在海邊曬太陽了。」
陳正升反駁道:「夏天還不得熱死?哦,有空調。」
「不對呀,那大太陽也曬的慌啊。」
戴心怡會心一笑,說道:「夏丹把農村扣大棚技術用上了,上面有草帘子,太陽光太強的時候,草帘子放下來,遮住陽光。」
陳正升笑了:「敢情是蔬菜大棚啊,還起個陽光森林浴這麼高大上的名字!」
眾人這個笑啊,陳正升真是語不驚人死不休。
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