孟穗穗剛回到院子裏,就聽見村里大喇叭響了。燃武閣 www.ranwuge.cc
「歡喜村村民請注意,今天下午孟穗穗家門口的那輛黑色小轎車的車胎被扎壞了,明顯是人為的,知情人可以來村部或者孟穗穗家裏提供線索,提供線索者將會獲得十元獎勵,時間截止明早八點,如果還沒有人來自首,孟穗穗將到派出所報警。」
廣播重複了三遍,播完之後王海江沒忍住用大白話把扎輪胎的人狠狠地罵了一頓。
吃完晚飯,孟穗穗給他安排了房間,讓他今晚住西屋,原本在西屋睡的女兒們搬過去跟孟穗穗一起睡。
客隨主便,文浩對此沒有意見,只覺得打攪孟穗穗一家心裏愧疚。
安排完之後,孟穗穗說,「文浩你去西屋休息吧,一會兒我要給女兒們開個家庭會議,晚上我們還有補課,可能沒空照顧你,你要是有事儘管來找我,不用客氣。」
文浩起身,朝孟穗穗點了點頭,走出去之後幫忙合上了門。
這段時間,只要孟穗穗有時間,基本上每天都會跟女兒們就目前生活上發生的問題探討一番。
一是為了了解女兒們的心理變化,拉近和女兒們時間的距離,對女兒們出現的問題儘快進行干預引導,二是在交流期間潛移默化地教會女兒們一些道理。
西屋,女兒們坐好之後,孟穗穗開口說。
「老三,你來總結一下咱們今天在鎮上賣貨遇到的問題。」
老三坐在位置上把白天遇到的事說了一遍。
等她說完,孟穗穗問女兒們。
「你們覺得顧客為什麼會罵人?」
女兒們已經習慣了跟孟穗穗平等交流,就算她們說錯了,娘也不會批評她們,所以孟穗穗這會兒剛說完,女兒們立刻踴躍發言。
「因為顧客素質差!」
「因為天氣熱,排隊時間長,顧客產生了不滿情緒。」
不錯,女兒們經過鍛煉,說話言簡意賅,越來越能抓住重點了。
孟穗穗問:「還有嗎?」
「還有我們自身原因。」老三掃了眼老四老五,低聲說,「今天是我四妹和五妹第一天賣滷味,賣滷味和之前賣肉乾不太一樣,她們剛開始的時候確實有點手忙腳亂,我們知道老四老五是第一天賣沒經驗,可以理解,但顧客不知道,所以顧客發脾氣也存在合理性,我覺得這個問題是不可避免的,等賣得熟練了會好很多。」
老三敢說話,實事求是,不怕得罪人。
她今天在現場,所以體會比較深刻,想到什麼就直接說了。
孟穗穗讚賞地看了老三一眼,「老三說得對,顧客是有問題,但她們本身的問題也不容忽視,我們管不了別人,只能儘可能地提升自己,儘量減少類似問題的發生。」
「我們先不考慮那些沒事找事的人,你們說顧客排隊時間長,產生埋怨情緒正不正常?」
孟穗穗拋出問題,鍛煉女兒們獨立思考能力。
只見女兒們紛紛點頭,說,「正常。」
「那你們對此有什麼好辦法嗎?可以想一下再告訴我。」
老三第一個舉手說,「多加練習,提高速度。鍛煉心態,不管顧客說什麼都能穩住心態繼續把活干好。」
「嗯。」
孟穗穗應了一聲,然後繼續等女兒們回答。
她沒有催促,也並不着急,給女兒們安靜的思考環境和足夠的思考時間。
「僱人。」老二說,「多雇幾個人,人手夠了,排隊的人自然就沒那麼多了。」
「嗯。」孟穗穗對她讚賞地點了點頭。
等女兒們都沒什麼想說的了,孟穗穗才開口總結道。
「你們說的都是對的,老三的辦法不是一朝一夕能實現的,但能從根本上解決問題,我們今後要多加練習,鍛煉出強大的心態。」
「老二的辦法簡單粗暴,能快速解決問題,但員工成本增加了,我們可以適當地多雇幾個人,但不可能按照保證完全沒有排隊的情況僱人。」
點評完女兒們的觀點之後,孟穗穗頓了一下說。
「我說說我的想法,顧客發牢騷或者罵人,大多時候都是因為他們覺得自己沒被尊重,遭到了怠慢,這種時候我們工作人員的態度至關重要。」
「首先是聆聽,聽客人把話說完,把氣撒了,緩解不滿情緒,並讓他感覺到自己並沒有被怠慢。」
「這時候我們就可以用一些小辦法,必須排隊超過半小時的顧客贈送試吃裝,比如現在天氣這麼熱,咱們給排隊的人送點解暑飲品,比如酸梅湯之類的,這也能有效的緩解顧客糟糕的情緒。」
聽到這裏,老二問:「娘,那酸梅湯不是也得花錢嗎?」
孟穗穗勾了勾嘴角說,「我今天買了烏梅、山楂、烏棗、豆蔻、甘草,買的量大約能熬出一百斤的酸梅湯,你們知道這些東西一共花了多少錢嗎?」
「多少錢?」
「不到兩塊錢。」
老六從凳子上跳下來,眨了眨眼問。
「娘,我們去鎮上賣酸梅湯,那不得賺飛了?」
孟穗穗抬手颳了刮她的小鼻子,寵溺的笑着說。
「屬你機靈,飲品行業確實是一個前景比較好的行業,但咱們現在沒空,還是先把重點放在肉乾和滷味讓,其他的以後再說。」
這個話題進入尾聲,孟穗穗引導孩子們進入下一個話題。
「你們覺得戀愛對象的人品更重要,還是不管他人品怎麼樣,只要他對你好就行?」
說到這個話題,女兒們的興趣明顯減弱。
老大一臉不感興趣。
老二若有所思,不知道在想什麼。
老三心猿意馬,還在研究娘說的如何緩解顧客情緒的事。
倒是家裏三個最小的孩子相對來說表現的更積極,至少回應了孟穗穗的提問。
老六說:「我覺得娘說的這兩個都不重要,重要的是長得好看。」
孟穗穗不禁扶額,老六不僅是家裏最愛美的,現在看來還是一個顏控。
性格怯懦的老五比之前開朗很多,不過發言的時候聲音依然很小。
「我希望戀愛對象不罵我,不打我。」
老四說,「我覺得對我好比較重要,就算他人品差,那也是對別人差,只要對我好就行。」
女兒們的戀愛觀多少受到了原生家庭的影響,聽到女兒們說不被家暴就是夢寐以求的愛情,她心裏更多的事心疼。
就在這時,一直沉默的老二突然開口說。
請記住本書首發域名:。筆神閣手機版閱讀網址:
html|sitemap|shenma-sitemap|shenma-sitemap-new|sitemap50000|map|map50000
0.019s 3.7752MB