劉能看一眼辦公室的門,壓低聲音,有些急躁的罵道。
「你知道人家是至尊vip,還讓人家在門口等?」
「你應該直接帶到總統套房,我一路小跑去道歉表現足夠的誠意。」
「你把人家放門口?」
他指着喬樂樂,聲音越發冷厲。
「你到底是怎麼通過培訓考核的?」
喬樂樂如實回答。
「我滿分通過的。」
劉能:「」
他嘆一口氣,深深看喬樂樂一眼。
「看來培訓的要求要再往上提高一些了。」
喬樂樂臉色尷尬。
她看懂了那一眼,她應該是被開除了。
可是秦尋本來就不願意來,怎麼可能聽她的話,去總統套房干坐着。
萬一他偷偷跑出去了怎麼辦?
劉能整理一下衣領,髮型,認真說道。
「正好,我可以現場為你演示一次客訴處理。」
「你看好了,我只教一遍。」
喬樂樂聽見這話,覺得有些似曾相識,仔細一想。
記起來這是秦尋說過的話。
看來,劉能經理也經常刷秦尋的視頻,說不定也是他的粉絲呢!
劉能臉色漸漸嚴肅,走出辦公桌,一邊用低沉的嗓音說道。
「昆蟲咬傷的客訴處理。」
「第一,道歉,真誠的道歉。」
「第二,傷勢較重的直接送醫,較輕的直接去辦公室藥箱拿藥。」
「第三,免單。」
「第四,如果客人還不滿意,再進行賠償洽談。」
「整個過程要表現出對客人的尊重。」
「但是也不能太過卑微,墮了菲頓滑雪場的名頭。」
「要不卑不亢,畢竟,有些人就是喜歡捏軟柿子。」
「你越軟弱,他越貪心。」
他停下腳步,轉頭看向喬樂樂。
「就像《西虹市首富》裏的王多魚那樣,有些人就是喜歡咱們桀驁不馴的樣子。」
喬樂樂點點頭。
新人入職培訓有這道題目,她取得了滿分的成績。
但理論畢竟是理論。
真要實踐還是有些難度的,特別是當客人身份特殊的時候。
桀驁不馴?
有點難!
喬樂樂虛心點頭,說道。
「我功力太淺,面對尊貴的客人還是有些緊張。」
「做不到劉經理這樣不卑不亢,甚至是桀驁不馴。」
劉能笑了一聲。
「那你等下瞧好了!」
「我讓你看看什麼叫泰山崩於前而面不改色。」
說完,他快步走向辦公室的門,不敢讓至尊vip客人等得太久。
走向門口的過程中,他隨口問一句,道。
「你的客訴處理流程進行到哪一步了?」
喬樂樂:「第一步,道歉。」
劉能:「???」
他立即停下腳步,有些驚訝。
客訴處理流程,一般解決了一步才會進行下一步。
菲頓滑雪場招人要求其實挺嚴格的,招的人工作態度都還可以。
一般都能夠做到第一步道歉,第二步拿藥。
通常會卡在第三步—免單。
喬樂樂是一個兼職,只有幾百塊的免單額,卡在第三步也正常。
可是才第一步就卡住了嗎?
劉能看着辦公室緊閉的房門,壓低聲音問道。
「這客人這麼難纏嗎?」
喬樂樂搖搖頭。
「沒有!」
「我道歉了,然後他就原諒了我們,不要我們任何賠償。」
停頓一下,立即糾正。
「要了我們30塊錢賠償。」
劉能:「???」
「30?」
「沒有萬?」
喬樂樂點點頭。
「30塊!」
劉能睜大眼睛,看着喬樂樂臉上露出了震驚的神色。
「對方都接受你的道歉和賠償了,你為什麼還要把他帶過來?」
喬樂樂認真解釋道。
「雖然對方原諒了我們。」
「但是我不放心。」
「我擔心他萬一身體真的出點毛病,菲頓滑雪場的名譽會受到損失,所以就」
「逼着他過來這裏洽談合理的賠償。」
劉能聽見這些話,只覺得頭有些暈。
對方原諒了。
你不放心?
逼過來的?
洽談合理賠償?
劉能看着喬樂樂,壓低聲音,咬牙切齒。
「你是猴子派過來的逗比嗎?」
「人家客人都不計較,你非要拉過來?」
「你有病是不是?」
「你是不是有病?」
喬樂樂聽見這話,又覺得熟悉。
哦,是了。
剛才聽見秦尋也這麼說過自己。
劉能看着一言不發的喬樂樂,更氣了,壓低聲音說道。
「你等下去結算工資,自己走人吧!」
「我們這裏廟小,供不起你這尊大佛。」
喬樂樂點點頭。
她並不意外,早就做好了準備。
不過,沒關係。
還可以去別的餐廳當服務員,也有20塊一個小時。
大不了整容的錢,晚一年再攢夠唄!
劉能沒再理會喬樂樂,快步走向辦公室門。
雖然喬樂樂很蠢,但是他現在也感到一陣輕鬆。
客人是被喬樂樂這個大傻叉逼過來的。
對方很好說話。
等下只要誠懇的道歉,免個單,再送幾張自助餐券。
就應該能搞定!
客人剛才說賠30塊,明顯就是大方善良的人,也許免單都不用。
劉能臉上露出職業微笑,快速打開門。
只見門外站着一個男人,好幾個女人。
其中有好幾個人戴着口罩墨鏡。
他不禁一怔。
這些到底是什麼人呀?
神神秘秘的!
劉能把門推到最大,笑容滿臉。
「尊貴的客人,真是對不起,讓您們久等了。」
「本來是應該我登門道歉的。」
「新來的兼職不懂事,竟然讓您們辛苦走這一趟。」
「裏面請,裏面請!」
秦尋沒有扭捏,大大方方走進去,對着喬樂樂點了點頭。
喬樂樂笑了一下,笑容有些苦澀。
秦尋立即猜到。
這個努力攢錢整容的女孩,應該是被罰款,或者開除了。
其餘人陸陸續續走進來。
劉能想要招呼一行人坐在沙發上,順便把茶泡好。
可是看見秦尋,葉嵐,毛千亦,宋映臉上的口罩墨鏡,覺得怪怪的,遲疑一下。
他臉上堆起笑容,非常小心的問道。
「請問您們方便把口罩墨鏡摘一下嗎?」
秦尋點點頭,摘下墨鏡,口罩。
劉能:「」
他認出了秦尋,臉色變得煞白。
「那個那個」
「咳!」
「是秦先生您被蜱蟲咬了胸口?」
秦尋點點頭。
劉能只覺得兩眼一黑,天旋地轉,雙腿的力氣仿佛被立刻抽空。
他雙腿一軟,順勢往地上倒去。
突然!
一雙有力的手扶住了他。
喬樂樂的聲音在他耳邊小聲的響起。
「劉經理,您不是說要泰山崩於前而面不改色嗎?」
劉能轉頭看着喬樂樂一臉真誠的臉,微微張大嘴巴。
臥槽?
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