女大堂經理日誌 三塊錢也是錢

    「坑我的錢您買藥喝，坑我的錢不得好死」一老年婦女在櫃枱前大聲吵嚷着，王大堂上前把她叫到一邊問情況，老大娘帶着哭腔說：「我去年到期的存單，說是給轉了，沒給錢。」

    「多少錢？」

    「三塊，坑我的錢買藥喝，坑我的錢不得好死。」王大堂不由自主地笑了一下，「三塊？！不可能啊，當時不給錢，你不要嗎？」

    「就是沒給我錢」王大堂沒了辦法。

    一個女櫃員029走過來，安撫道：「不就三塊錢嗎，我給你三塊，別吵吵了。」

    我實在看不下去，就走上前了解情況：「老大娘，你把情況詳細地給我說一下。」

    「我去年到期的兩張存單，利息三塊錢沒給我。說是給轉了，我問那邊的銀行了，沒給我。」我注意到她手裏還拿着一張銀行卡，「那邊的銀行咋知道沒給你呢？」

    「我給他說的，利息三塊錢」

    「當時櫃枱上的人說是給你轉了？你當時是帶着這張卡了嗎？」

    「帶着哩，但是沒給我錢！」

    我聽了她的話，馬上聯想到當時可能是沒有零錢，櫃員就把利息給她轉到了卡上，但是必須拿出實證來，因為當時她帶着銀行卡，就說：「你先別着急，把卡給我我給你查一下。」，我拿着卡來到貴賓室李某處，叫她查一下銀行卡去年的明細，果真在去年她說的那個取款的日子有個4.11元的轉入明細，我讓李某把卡明細打出來，然後再次詢問她是否是去年某年月日來轉存的錢，她回答得很肯定，我說：「你看到了嗎，當時櫃員把利息給你轉到了這張卡上，這不有4.11元的轉存明細嗎，當時櫃員肯定告訴你了，能賴你三塊錢嗎？我們是銀行，銀行的員工是有素質的，沒這點的素質能幹銀行嗎？你肯定是忘記了，再說三塊錢能買着藥嗎？」她看了半天銀行卡的明細，我說：「這是你這張卡去年的明細清單，你說的那三塊錢實際上是4塊11，當時沒零錢找，都給你轉到這張銀行卡里了，銀行不會坑你錢的，就是一分錢也不行，這不是錢多少的事，是貪污，是違法的，銀行的櫃員是不會幹這種事的，你放心就是了。如果有櫃員出現這種問題是要違規的，他犯不上。」

    「真給轉上了？你是領導不會胡弄人吧。」

    老年婦女灰溜溜地順着牆根溜出了營業室，很多客戶站起來指責該老年人沒點素質，沒點教養，說話忒難聽，弄不準的事就亂嚷嚷。

    給她三塊錢事小，影響銀行的聲譽事大，如果暗地裏掏給她三塊錢，也可能平息這場鬧劇，但是她肯定認為我們坑了她的錢，在場的顧客也會相信銀行里有貓膩，所以必須堅決查清事實真相，倘若櫃員確實沒給她三塊錢的利息，說明櫃員不僅是麻痹大意，很可能有貪圖小錢手腳不乾淨的嫌疑，必須嚴懲不貸。

    再說那邊的銀行，不懂業務別亂講，亂下結論，看熱鬧的不嫌事大，要知道從那邊坐公交到這裏來，來迴路費就是9塊錢，為了三塊的利息值得嗎？可是，三塊錢討的是個理，雖說已經過去了大半年的時間，現在想起來也不算晚，來要也不是毫無道理，所以我們在辦理業務的過程中要嚴格執行規章制度，千萬別貪圖幾個小錢，免得惹麻煩，倘若找不到轉存記錄，如何向老婦女解釋呢？她就死犟着沒給她，還在大廳里破口大罵，其影響何其惡劣。