第1479-1480章
第1479章 白皙的小腿
我的心裏不由就湧起一股騷動,但我此時還是很清醒的,接着就立刻用意念將自己的騷動壓了下去,點燃一支煙,吸了兩口:「她們出去玩的,還沒回來?」
「沒有。」孔昆說。
「你怎麼不出去一起玩呢?」我說。
「我要是出去玩這會兒還能在你這裏嗎?」孔昆說。
「這個……呵呵……」我乾笑了下,想到此刻正在隔壁的秋桐,不由心裏感到很不自在,感覺自己像在做賊。
同時,我又想到不知在何處一直盯着我的海珠的小耳目,孔昆獨自進了我的房間,那麼,海珠會不會很快就能知道了呢?
想到這裏,心裏又隱隱不安起來。
「易哥,你有些心神不定,有心事嗎?」孔昆說着換了下坐姿,連衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
「沒有什麼心事啊,我有心神不定嗎?」我說。
「哦……那就是我感覺錯了。」孔昆笑着。
「你……來我這裏,有什麼事嗎?」我說。
「非得有事才能來嗎?」孔昆反問我。
我一時無以應答,乾笑了下。
孔昆微微一笑:「要說沒事呢,其實還真有事。」
「什麼事?」我說。
「給老闆爺匯報工作啊……」孔昆說。
我說:「你的工作給海珠匯報就行了,不用給我匯報。」
「那……起碼可以讓你了解下旅行社的基本運作情況,起碼可以向你討教討教下經營管理之道,這總可以的吧?」孔昆說:「你猴年馬月才來這一回,下次見你還不知道什麼時候。」
孔昆如此說,我不好拒絕了,說:「好,那你就說吧。」
於是孔昆就正兒八經地給我介紹旅行社組建以來的運作情況,我聽得很仔細。
看孔昆介紹情況的認真模樣,我不由真的相信她是帶着純潔的目的來的,而我自己的心態卻不怎麼純潔,我不由懷疑自己淫者見淫了。
聽孔昆介紹完旅行社的基本情況,我不由點頭誇讚:「孔昆,你做的很好,這麼短的時間裏旅行社能快速進入正常運轉的快車道,你的管理經營能力真的是大有長進。」
「還不是你和海珠姐平時幫助指導的結果,特別是從你那裏學到了很多有用的東西……還有,這也是逼出來的,我們來到寧州,初來乍到,要想再競爭激烈的旅遊市場中分得一塊蛋糕,不拼命不行啊……」孔昆說。
我笑了下。
「雖然我們目前的運轉算是上了道,可是,我總是覺得非常吃力,很累很累,畢竟我以前沒有獨自擔當過旅行社的總經理,海珠姐如此信任我,一方面讓我覺得很感動,另一方面,我又覺得自己的能力擔任這個職位還是有些吃力,目前旅行社的這個狀況,是我竭盡全力才勉強維持的,我很擔心自己的後續能力跟不上,說不定哪一天就撐不住了。」孔昆面帶憂慮地說。
「哦,你覺得干目前的工作很吃力?」我說。
「是的……非常吃力……身體和精神壓力都很大……我總覺得自己長期這麼下去會崩潰,會被壓垮,我總覺得自己的能力跟不上,或者說是心理扛打壓的能力跟不上。」孔昆說:「易哥,你說,如何才能在輕鬆和快樂中做到成功呢?換句話說,如何才能讓自己做一個合格成功的旅遊職業經理人呢?」
我沉思着……
「今天我來找你,其實就是想希望得到你的點撥和解惑。」孔昆說。
「你經常會有焦慮是不是?」我說。
「是的,經常會焦慮,甚至經常會失眠。」孔昆說。
我不由心裏有些感動,孔昆焦慮和失眠說明了一件事,那就是她對旅行社充滿了責任,對自己的崗位非常敬業,這是很難能可貴的。
我之前在星海的時候不建議海珠讓孔昆做旅行社總經理,就是感覺孔昆獨當一面的能力似乎還不到火候,但現在到了寧州海珠已經任命她擔任了總經理了,也只有承認面對這個現實,既然孔昆又寫困惑和焦慮,那我還真的有義務幫助她解開這個心結。幫她就等於是幫海珠。
我知道,孔昆此時困惑的問題,或許海珠是解答不了的,海珠剛剛成長起來,她還缺乏足夠的經驗和體會。
我繼續沉思着。
孔昆站起來,給我和她都倒了一杯水,然後又坐在我對面,端起杯子喝水,安靜地看着我。
房間裏很靜。
我繼續抽煙,房間裏煙霧繚繞。
我剛要站起來打開窗戶透透煙,孔昆說:「不用,我喜歡聞你抽的煙味。」
我的心一跳,這話似乎多少有些曖昧的感覺。
我排除自己腦子裏的雜念,繼續思考孔昆剛才的問題。
一會兒,我抬起頭,看着孔昆說:「你現在是旅行社總經理,你手下還有一批職業經理或者總監,換句話說,你和這些經理或者總監,都算是旅遊職業經理人……其實,你考慮焦慮的問題,不僅僅是自己如何做好職業經理人,同時你也在考慮如何管理好你手下的那些職業經理人。
「換句話說,就是你如何讓自己做好的職業經理人同時,引導手下的那些部門總監如何做好職業經理人,因為只有如此,你才能得心應手管理好這個旅遊公司,才能讓自己從瑣事中解脫出來,才能有更多時間去思考公司發展的戰略問題。」
「是,你說的很對,這的確是我經常思考的一個問題,可是,現在,我找不到何種辦法無引導他們,因為我自己都經常被這個問題所困惑。」孔昆說。
我說:「其實,跟其他行業的殘酷競爭相比,旅遊界的職業經理人是幸運的。大學畢業進入一家規模中等的旅行社,先做導遊或者業務,再做計調,不用三五年就有可能升遷做經理,再熬幾年呢,就有可能做副總或者老總。而一些頭腦活絡、手裏又掌握客戶資源的,則有更多的機會在業內流動,或者自立門戶做老總。這樣的前景,對於立志投身旅遊業的年輕人,無疑具有極大的誘惑。」
「嗯……」孔昆點點頭,目不轉睛地看着我。
我繼續說:「不過,旅遊業終究逃脫不了產業發展的一般規律。隨着競爭的加劇和行業集中度的提高,旅行社小、散、亂、弱的格局終會改變。而旅遊經理人邁向成功的道路,也會愈益艱辛。面對未來旅遊市場的激烈競爭,怎樣才能做一個成功的旅遊經理人呢?
「首先,我覺得,膽子要大,或者說,要讓自己成為一個勇敢的人,勇字當頭,不要怕,大膽去開展工作……做市場就是要不怕困難,一往無前。大家在工作崗位上一定會遇到許多挫折和坎坷,但是不必太當回事,應該始終保持一種激晴和信念。
「多年來我接觸過不少行業的成功人士,以我的觀察,成功的人身上都有一些共性的東西,就是特別有勇氣和激晴,做起事情來很投入,很狂熱。成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最堅定、最有韌勁的。對於自己認定的東西不容易動搖,特別能堅持。」
「哦……」孔昆點點頭。
「做旅遊管理,最關鍵的就是要研究市場。研究市場問題,要善於化繁為簡,一下子抓住市場的要害。我們中國人在這方面是非常智慧、非常有天賦的。國學大師季羨林先生有個觀點,他說西方思維是通過推理一步步接近真理,而東方思維是通過領悟跨越中間過程直達真理。這就是說,你要多多培養自己的領悟能力。
「其實,任何高深複雜的理論,都可以概括為一句話。比如營銷,核心問題就是需求。你發現了需求,創造了需求,滿足了需求,就有市場。我曾經問一位成功的商業巨頭,問他覺得做市場最重要的是什麼?他的回答就是四個字:投其所好。他在另外一個場合還說過一句很精彩的話:能把複雜的問題用簡單化思維去處理,這是人的最大的成功。」
「說得好啊……」孔昆讚嘆道,接着說:「那麼,易哥,你舉得做市場需要具有什麼樣的思維?」
我說:「不是要有什麼樣的思維,而是要培養什麼樣的思維,每個人腦子裏的思維都不是天生的,都是後天一步步在實踐和思考中培養起來的。」
「哦……那該培養什麼樣的思維呢?」孔昆說。
「要學會培養自己的顛覆性思維!」我肯定地說。
「顛覆性思維?」孔昆帶着不解的神情看着我。
「是的……做市場要有一種顛覆性的思維,才能取得比較大的成功。顛覆性思維,圖謀的不是改良,而是變革。是無中生有,是徹底的改變。它在本質上是一種富有前瞻性的戰略性思維,來自於決策者對於產業未來變動趨勢的深刻洞察。
「你如果不能對這一點有所認識,只是簡單地模仿別人表面的東西,是很難在市場競爭中取勝的。以前我經常說一句話,叫做:人無我有,人有我新。但現在我對這句話的看法有所改變,第一句話我仍舊堅持和贊成,但第二句話我覺得有問題了。」
「是的,我記得你說過這句話,海珠姐也說過,說是從你哪裏得來的,那麼,為什麼你現在的想法看法和以前不同了呢?」孔昆說。
我笑了下:「就因為我覺得你憑什麼認為自己一定能做得比別人更好更新?這是一種藐視別人智力的說法。實際上,要在別人已有的基礎上做得更好,是很困難的。我現在認為,正確的做法,應該是儘量去做別人不做的事情,而且要做得跟別人不同。
「孫子兵法講,攻無不克,攻其所不守。做市場應該集中優勢資源,進入一塊相對空白的市場空隙,這樣才能形成一種強勢地位。比如攜程,它的商業模式跟傳統旅行社就完全不同。而且它所針對的自助游市場,正是傳統旅行社所不重視的。
「所以,這塊市場一旦啟動起來,傳統旅行社很難跟它競爭。同樣,我現在特別關注同程網,也是因為它的同程網上旅遊交易平台這個虛擬市場空間,有可能在未來顛覆旅行社的傳統交易模式,改變旅行社的交易習慣。」
「嗯……」孔昆點點頭:「易哥,你說的很對……那麼,關於消費者這方面,你有什麼建議?」
我說:「很簡單,旅行社是做服務行業的,既然是服務行業,那麼,就要時刻牢記一句話:用心感知消費者!」
「用心感知消費者。」孔昆重複了一句。
第1480章 火辣辣的進攻
我點點頭:「是的……市場發展到今天,只是產品質量好已經很難滿足消費者的需求。要真正做好市場,必須超越產品的物質層面,深入研究消費者精神層面的東西。以我個人的體會,我認為其實一個人在許多時候並不真正清楚自己需要什麼。人對自己真實需求的感知,常常是模糊的。因此,我們要善於體察人性,用心去感知消費者。要仔細分析消費者的價值觀、生活形態和文化心理,要一直深入研究到消費者的潛意識。」
「嗯……」孔昆帶着沉思的目光點點頭。
我繼續說:「在未來,旅遊營銷管理的發展方向,將從目前的完善各種服務功能,逐步轉變為建立和擁有最佳的資訊體系。現在,許多旅遊企業都開始將自己的業務數字化,以求節約成本和扁平化擴大與消費者的接觸面。因此,旅遊經理人要謀求自身的競爭優勢,必須懂得如何掌握資訊。
「但是這裏有個難題,就是我們面對海量信息怎麼辦。大家每天上網閱讀和下載大量資料,有些人甚至養成了所謂的下載癖。但是,過量信息會使人迷茫,使人變得不知所措。這就涉及到如何獲取資訊的方法問題。換句話說,掌握諮詢要注意均衡。」
孔昆凝神看着我。
「最後一點,要特別注意學習和研究自己所不熟悉的各種新知識新理論。人都有一種思維慣性,對於自己熟悉的領域比較戀棧。俗話說,興趣是最好的老師。自己喜歡的東西,人會自覺自愿地去鑽研和學習,從而不斷地強化自己在某一方面的優勢。而對於自己不熟悉、不喜歡的東西,會覺得枯燥乏味,有一種本能的抗拒心理。
「但是,要做一個成功的旅遊經理人,我們必須硬起頭皮來學習和研究自己所不熟悉的許多東西,雖然剛開始的時候會覺得費勁又吃力。生物學上有一種現象叫做特化,意思是說,動物的某一功能過度發達,會影響均衡,結果反而不利於這個物種的進化。
「作為一個理性的職業經理人,除了對本行業、本專業的理論知識要有透徹研究,還必須閱歷豐富,涉獵廣泛,千萬不能變成跛腳鴨。」我頓了頓:「嗯,我能想到的,基本就是這些了,希望這些會對你的管理和經營有所幫助。」
「易哥,你說的太好了,你正說到點子上了,你說的這些,正是我目前急需要了解和熟悉的,聽你這一番話,我心裏的困惑解開了許多,我的心裏一下子覺得輕鬆多了。」孔昆高興地說。
我高興地笑了:「有用就行!」
孔昆直直地看着我,眼神突然有些異樣,說:「我終於明白海珠姐為什麼這麼快能成功了,原來她背後有你這樣一位優秀的導師和高參。」
「你把我看得太高了,主要還是海珠悟性好,自身素質好,能力強!」我說。
孔昆搖了搖頭,然後繼續看着我,接着輕聲說:「海珠姐真幸福,有你這樣一位才華卓越的郎君。」
孔昆的聲音裏帶着無法掩飾的羨慕。
我說:「我承認自己有些小能耐,但用卓越來形容,實在是不敢當啊……」
「其實,不光在海珠姐眼裏你是個優秀的男人,在我眼裏,你同樣是,你是那麼的優秀,那麼的有魅力……你……真的是男人中的極品。」孔昆的目光突然變得有些火辣,大膽地直視着我。
我的心跳加速,乾笑了額一下,然後端起杯子喝茶。
「其實,跟着海珠姐到寧州這麼久以來,我一直……一直心裏想着你……」孔昆低低地說,臉色突然紅了起來,接着低下頭去。
似乎,說這句話,她需要足夠的勇氣。
我的腦袋有些大了,一時無語。
孔昆沉默着,我也沉默了,我看到孔昆豐滿的胸口在不停起伏着……
在尷尬的沉默里,我繼續抽煙。
「對不起,我不該說這話,我知道這樣說是對不住海珠姐的。」一會兒,她說。
我沒有說話,繼續吸煙。
孔昆接着抬起頭,看着我笑了下,臉色還是很紅,眼神裏帶着幾分嬌羞,還有幾分期盼和渴望。
我不敢看孔昆了。
孔昆此時臉上的神情又有幾分尷尬,還有些黯然,接着站起來。
我以為她要走了,暗暗鬆了口氣。
沒想到,她說:「我去洗把臉。」
暈倒,還不走,洗把臉還要繼續聊啊。我心裏暗暗叫苦,卻又不能趕她走。
孔昆接着進了衛生間。
一會兒,衛生間裏傳來孔昆的聲音:「易哥,我把你換下來的衣服洗一下。」
我一聽慌了,那可是我剛換下的內庫,怎麼好意思讓她給我洗內庫呢。
我忙往衛生間走,邊說:「別……不用,我自己洗就是了。」
可是,當我走進衛生間的時候,孔昆已經開始彎腰在洗手池前洗我的內庫了。
「這……」我尷尬地站在孔昆身後:「這不合適啊……這怎麼可以。」
「沒什麼不合適,沒什麼不可以的。」孔昆邊繼續洗內庫邊低聲說了一句,我看着洗手池前的鏡子,我看到孔昆的臉其實已經紅了,顯然,她此時給我洗內庫,心裏的感覺也是有些異樣的。
既然已經開始洗了,我也不能再阻攔了。
我繼續站在孔昆身後,看着鏡子裏的臉色紅紅默默洗內庫的她。
隨即,我的目光一動,就從鏡子裏看到了正彎腰洗衣服的孔昆的領口裏面。
不知怎麼,我的身體竟突然就有了反應。
我不由吞咽了下喉嚨,舔了舔有些乾裂的嘴唇,兩隻腳仿佛釘在那裏,挪不動了,兩隻眼睛也不會移動了,就那麼直勾勾地看着鏡子……
我心跳加速,下定決心離開這裏,不能讓自己繼續受這誘惑。
我剛要挪動腳步,孔昆恰好身體往後腿了下,豐滿的臀部正好就擠壓到了我剛剛硬起來的柱子哥。
我驚懼了,孔昆的身體也猛地一顫——
孔昆突然轉過身,在我還沒有反應過來的時候,突然就撲到了我的懷裏,雙手緊緊摟住了我的脖子,身體也緊緊貼了上來……
我徹底驚懼了,想推開孔昆的身體,可是她死死摟住我脖子不放,臉也貼了上來,滾燙的嘴唇已經開始游滑在我的脖子上……
「孔昆,這樣會對不住海珠的……不要了……快鬆開。」我急急地說。
我知道,為了證明我的純潔和高尚,我必須要這麼說這麼裝逼的。
雖然我知道自己並不高尚。
孔昆在我耳邊喘息着,呢喃着:「海珠姐……我知道會對不住她……可是,我……我實在太喜歡你太想你了……我無法控制自己,我無法自拔了……海珠姐……她……她……不知道就不會有傷害……我是自願的,我喜歡你,我愛你,我願意把我自己給你……我知道,你也想的……你明明很想的。」
面對孔昆火辣潑辣主動的進攻,我覺得自己的大腦就要崩潰,身體就要把持不住了。
艾瑪!哥該怎麼辦呢?面對送上門的美女,干還是不干?從還是不從?
我的腦子裏急速鬥爭着,這是兩條路線兩種矛盾的鬥爭,這是高尚純潔和裝逼本能的人性鬥爭。
這是最後的鬥爭,團結起來到明天……
終於,在這緊張的危急關鍵時刻,我做出了一個艱難但是正確的決定,我的理智終於在最後時刻戰勝了情裕的衝動。
我伸手下去,握住孔昆的手,用力而堅決地拿開……
同時,我用力將自己的身體和孔昆的分開……
「易哥……你……」孔昆有些驚愕地看着我,帶着意外的眼神。
似乎,她沒有想到我在這個時候竟然還能拒絕還能保持冷靜還能坐懷不亂。
看到孔昆眼裏的目光,我心裏閃過一絲自豪,是的,我就是我,我就是能做到別人做不到的事,別人會在這樣的時候繳械投降全線崩潰,但我就可以做到頑抗到底。
但這種自豪瞬間即逝,取而代之的是深深的不安和慚愧,還有無比的悲哀和索然。
「孔昆,我們不能……決不能……絕不可以。」我後退一步,口氣堅決地說:「你是海珠的好姐妹,海珠一直把你當做好姐妹,我呢,還海珠的關係你是清楚的,我們之間,不可以發生這些事,這是對不住海珠的,你對不住,我更對不住,這些事和海珠知道不知道沒有關係,不管知道不知道,只要發生了,就同樣是傷害……傷害,未必一定要對方知道,有時候,不知道的傷害,或許更嚴重。」
孔昆的臉色由紅變白,眼裏帶着極度的失望和失落,還有痛苦和羞愧,低下頭去……
「對不起……或許我該明白該理解你的心思,但是……真的很對不起。」我又說。
孔昆抬起頭:「可是……我想說……或許,你和海珠姐真的不合適……雖然你們訂婚了,但是……或許你們真的未必就能真的走到一起。」
這話從孔昆口裏說出,多少讓我感到很意外,我說:「你……你怎麼能這麼說。」
「不僅僅是我自己這麼認為,這不是我說的。」孔昆說。
我立馬想到了冬兒,想到了冬兒和孔昆之間的秘密交往……
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