重生大時代之王 第637章 危機公關典型題

    「大家都看過周安東道歉的新聞發佈會了吧。」李忠清把粉筆扔在粉筆盒裏，雙手拄着桌子。

    「看過了。」聲音不是很整齊，但卻很洪亮。

    「周安東在發佈會上的道歉演講，給人一種無法言說的力量。之前，我從未意識到過，道歉的力量會如此之大。

    我曾經只是單純地以為，一個人只要做錯了就應該道歉，至於為什麼有人不願意道歉，又該如何道歉則是我從未想過的……」

    李忠清拿起旁邊的茶缸，喝了一口，「我看了發佈會後，就去駐馬甸轉了幾天，到各個商店走訪，跟老闆和店員聊了聊。

    因為問題冰紅茶下架，造成駐馬甸地區兩天沒有貨。第三天補貨之後，銷量不但沒有受到影響，反而比之前還有增長。

    而這一現象，並不僅僅是駐馬甸地區，咱們京城更加明顯。我在駐馬甸回來之後就去走訪調查，銷量增長非常明顯。」

    下面一片嗡嗡之聲，他們知道，因為御貢集團處理得當，冰紅茶質量危機解除，但也沒想到，會是這樣一個結果，銷量會不降反升。

    李忠清說道：「這是一道品牌危機公關的典型題，從國外的一些真實數據來看，危機公關類型的題目，每年在名校提面中出現的比例是比較高的。

    危機公關、輿情應對、突發事件等題目的處理方法，其實是比較類似，且比較好套用的。而輿論的影響，會給企業帶來很大的衝擊力，可以讓很多品牌的負面消息霎時發酵，隨時走向滅亡。

    事實上，在實際生活中處理危機公關，需要未發生時，企業就能夠未雨綢繆，早有準備措施，一旦危機出現，第一時間就能夠迅速準確的應對。

    但這說起來很容易，做到卻非常困難。尤其是我們國內企業領導幹部，思想、作風、能力素質欠缺，改革創新意識不強，因循守舊封閉保守。

    一旦產品出現質量問題，引起輿情，不想着怎麼去面對解決，反而捂蓋子，甚至使用一些違法手段去干預。

    最後的結果就是，輿情暫時控制住了，但真正問題沒有得到解決，還失去了這部分消費者。周而復始之下，就是品牌信譽的倒塌。

    而冰紅茶質量問題危機處理，完全可以寫進我們的教科書。周安東及御貢集團，給我們上了一堂經典的危機公關課。

    快速反應，成立危機公關小組，負責和媒體，經銷商進行接洽，召回問題產品。

    成立內部調查小組，徹查出現產品不合格的根本原因，及時對外公佈，表明負責態度。在媒體前承認事件，承擔責任並賠償。

    在企業內部調查事件，追根溯源，改進措施。這是一家企業對消費者負責的本分，停業整頓內部展開調查，也是企業應有的態度，應盡的義務和擔當……」

    這堂公開課，讓下面的學生聽得如醉如痴，下課之後大多數人都沒有離開，而是聚在一起聊着。

    「我明年就畢業了，也不知道御貢集團招不招人，我想去應聘。」

    「這是我最後一次聽李教授的課，因為我馬上就畢業了，我想去江州，到御貢集團總部來個毛遂自薦，就怕他們不要我。」

    「老李，你是開玩笑的吧。」

    「不是啊，我是認真的。」

    「你小子是不是瘋了，商業部你都不去了？」

    「我先去江州，要是不成就去上班，要是成了，就不回來了。」

    「艹，你爹知道，非得扒了你的皮。」

    「我不喜歡按部就班的生活，再說，現在多少公職人員都辭職下海了。我現在就算去上班了，以後肯定也會後悔。

    所以，我何必脫褲子放屁，還不如接選一條自己願意走的路。」

    「媽的，我跟你一起去。」

    聽到周邊的議論，坐在後面，一個戴着棒球帽，穿着運動衫的女孩起身向外走去。

    另一個胖胖的女孩，快步走了上去：「等等我。」

    出了第二教學樓，女孩抬起了頭，居然是姜俞悅，旁邊那個女孩，自然是馬曉彤。

    「姐夫真厲害。」馬曉彤笑嘻嘻的說道，「你聽聽那些學生的議論，都說姐夫是商業之神，要去御貢集團應聘。」

    姜俞悅嘴角勾起一抹好看的弧度：「後天的陽台秀，準備得怎麼樣了？」

    馬曉彤說道：「都準備好了，在大劇院請來的幾名國外演奏家，也會準時出場。」

    姜俞悅點點頭，兩人出了校門，上了一輛黃面的：「後海！」

    ………………

    江州，印吉勝正在家裏喝酒，長方形炕桌，對面坐着兩名中年漢子。

    閔桂香把最後一盤大蔥炒雞蛋端上來，啪的一聲，重重放在桌子上。

    一名漢子笑着說道：「嫂子，我怎麼感覺你今天氣兒不順啊，要是不歡迎我們，我們馬上就走。」

    「我是跟老印在生氣呢。」閔桂香憋着火氣說道，「你們說說，無緣無故捐了一棟教學樓不說，還把公司給賣了，而且還沾沾自喜，以為佔了多大便宜。」

    印吉勝一臉的無奈：「看到了吧，這老娘們兒，四六不懂，只顧着眼前的那點蠅頭小利，看不到未來的金山銀海。」

    閔桂香盤腿坐在了炕上，給自己倒了杯酒：「我不管未來什麼金山銀海，我只知道，你這麼一折騰，咱家的家底兒全沒了，萬一有個意外，估計西北風都喝不上。」

    印吉勝放下筷子：「那不叫賣，那叫合作，人家玉璽地產也要往裏投錢的。」

    閔桂香一愣：「他們能投多少錢？」

    印吉勝抓起一粒花生米扔到嘴裏：「說實話，我本來一分錢都不想要。」

    閔桂香一聽，頓時就氣不打一處來：「你還真是鬼迷心竅了。」

    印吉勝嘿的笑了一聲：「我說你這個娘們兒，目光短淺，你還不承認。我願意白給人家，你當人家願意？」

    閔桂香根本就不信：「白給還不要？」

    印吉勝拿起酒杯喝了一口：「你以為都跟你似的，狗屁不懂，就知道錢錢錢。」

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