和諧分配 第十節 效益的多重趨向

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    「和」的精神淵源是儒家學說，多數日本企業運用它處理人際關係時，注重在共同活動中與他人合作，追求與他人和睦相處，並時刻自覺地約束自己。由於「和」這一概念、含義對人的主體性的強調，效益的多重趨向就成了多數日本企業的共同理念。

    二戰後，日本把西方文化與本國傳統的社會文化結合起來，形成了「儒家文化+西方技術」的國家文化模式。在此基礎上，多數日本企業結合變化着的世界與自己的市場活動經驗，形成了獨具特色的日本式營銷模式。多數日本企業的營銷觀念，是傳統思想文化與西方思想文化的不斷融合而逐步產生的，它是形成多數日本企業市場營銷模式的重要因素。

    這種營銷模式的核心，是以傳統的家族意識及團體精神為中心、以市場管理制度的基礎的，它融合了現代大工業生產方式的全球化、穩定性、高效性的營銷特徵，在營銷活動中能保持和諧相處、相互依存、互為依託。

    在市場營銷中，正確的市場營銷觀念是首要的，它是企業從事經營活動時所依據的指導思想和行為準則，是企業營銷活動的一種導向，它是一定的社會經濟發展的產物。在長期的營銷活動中形成了社會利益觀念、員工利益觀念和企業利益觀念，在社會利益觀念的影響下，企業時時處處都以是否損害社會的尺度來衡量經營行為。其結果，就使多數日本企業的價值目標有明顯的雙重趨向——追求經濟效益與追求社會效益。

    由於日本的資源缺乏，市場的潛力也有限，多數日本企業提出了質量立國觀念。他們讓每一名工人充當顧客，讓每一名工人成為質量檢查員，發現質量問題，及時糾正、解決，使公司的生產銷售得到了飛速的發展。在日本公司中，嚴格實行「總體質技管理方法」，也就是企業質量管理不局限於生產過程，而是涉及產品的設計、試製、生產、銷售、消費等各個方面。公司一再告誡員工「達到最好質量，公司才不會破產」，「百分之一的次品對於買者就是百分之百的次品」，「次品是對公司信用的最大破壞」。

    企業必須研究探索和發現屬於自己的市場，而未來的世界市場，也必須靠企業去開拓、去創造。用戶是「上帝」，用戶不僅被企業視為「衣食父母」，而且當做企業存在的根基。因而各企業都把為用戶服務、為社會做貢獻列入公司的社訓和社會發展方針之中。這種用戶第一的策略，在營銷過程中也折射到企業內部營銷，確立了「下道工序是客戶」的觀念。