和諧分配 第十一節 質量不是吹的

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    推銷商品要實事求是。講話雖不需要什麼大本錢，但過分地誇張某種商品的好處，往往讓人有種「被騙」的感覺。或許會騙過一時，但事情的真相最終會水落石出。靠欺騙顧客來推銷商品，永遠不可能有回頭客。

    有隻青蛙在地上拾到一根牛毛，它便把牛毛銜在嘴邊，到處吹噓說：我今早吞了一隻大黃牛。

    許多動物聽了都十分驚愕，無法相信。喜鵲在樹上搖頭說：「青蛙，你就別瞎吹了，你還沒有牛蹄大，怎麼能吞下一頭牛呢？」

    青蛙挺起身來，摸摸肚皮，神氣地說：「哼，不相信嗎，太小看人了，你看，我嘴裏還留着一撮牛毛呢！」

    此時，正好有隻黃牛迎面走來。

    喜鵲便向青蛙提出挑戰：「是真是假，現在馬上就可以驗證，你能當我們的面把這頭黃牛吞下去，我們就信你！」

    青蛙連忙搖手道：「不，不。今早才吞下一頭，肚子還脹着呢，等明天餓了，我一定把這頭黃牛吞下去！」

    這時，黃牛目不斜視地走過來，根本就沒注意到小小的青蛙。牛蹄朝青蛙身上踏去，幸好，青蛙反應機敏，趕緊跳開，否則就會被黃牛給踩死了。

    青蛙嚇得臉色蒼白，趕忙跑開。這時在樹上的喜鵲大聲笑道：「青蛙，且慢跑開，還有幾根毛你忘了拿吧～！」

    「雀巢」的企業哲學是對人抱着關心、重視的態度，他們所說的「人」不僅指「雀巢」公司的人，還包括顧客及「雀巢」在全球各分公司所在國家的人民。為了落實其基於人的哲學，以期取得廣大消費者長久的支持，「雀巢」要求其產品、銷售、員工、環境等都建立在良好的質量基礎上。

    「雀巢」從原料的選擇開始，就有一整套的系統來負責監控，包括製造程序及成品定期檢驗，由「雀巢」的工廠實驗室、地區實驗室及瑞士的中央管制實驗室來分階段實施，中央管制實驗室還研究出分析方法，讓世界各地的實驗室均能正確使用。「雀巢」還要求直接面對消費者的營銷人員也應具備一定的質量觀念，其他各部門的人也應有相同的「滿足消費者」的觀念。「雀巢」各階層的企業家均須以身作則，以質量為上，並使屬下相信，質量對公司的未來和個人的職業的保障也是相當重要的，以此鼓勵員工要勇於承擔責任，克服困難，圓滿完成工作。也就是說，「雀巢」的所有員工都是質量的監督與實施者。另外，在產品的整個研究開發、生產、銷售過程中，還應重視環境保護，承擔社區責任與義務。

    要取得消費者的長久支持，就必須保證產品質量。它既是一種企業哲學，也是「雀巢」員工們實際工作的程序。從高層主管開始，到底下的各級員工，時刻以質為上，只有這樣才能以質取勝。在激烈的市場競爭中，始終贏得消費者的信任，從而獲得公司的生存與發展。在台灣的「雀巢」產品廣告及包裝上，有「選質量，選雀巢」6個醒目大字，道出了「雀巢」成功的秘訣。