和諧分配 第五節 員工第一

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    星巴克是一家價值驅動型的企業，公司內有一套被廣泛接受的原則。這家公司總是把員工放在首位，並對員工進行大量的投資。

    為了加強及推動公司的文化，公司實施了一系列的報酬激勵計劃。對於全職和兼員工工（符合相關標準），公司提供衛生、牙科保險以及員工扶助方案、傷殘保險等福利保障。此外，請一家工作解決方案公司幫助處理工作及家庭問題。這種情況在零售行業里並不常見，大多數企業不會為兼員工工的福利支付成本。儘管支付兼員工工福利的成本增加了公司的總福利成本，但平均福利成本和對手相比仍然很低。儘管投資巨大，但公司仍支付大量紅利。那些享受到這些福利的員工對此心存感激之情，因而對顧客服務得更加周到。

    所有的員工都有機會成為公司的主人。公司在1991年設立了股票投資方案，允許以折扣價購買股票。公司每年提供一定的期權，總金額是基本工資的14%。滿足下列條件的員工可以得到期權：從4月1日到整個財政年度末在公司工作，這期間至少有500個工作小時，到1月份發放期權時仍在公司工作的員工。由於星巴克公司的股價持續不斷地上漲，給員工的期權價值就很大了。更重要的是，配合公司對員工的思想教育，使得員工建立起自己是公司股東的想法。

    全面薪酬體系，儘管是推動業務的強有力械杆，但它只是其中的一個因素，不能與其他正在實施的關鍵性的人力資源槓桿分割開來。這些其他的槓桿包括廣泛的員工培訓、公開溝通的環境及使命評價的方案，它是一個叫做合伙人快照方案的一部分。合伙人快照方案想儘量從公司夥伴那裏得到反饋。這和已得到顧客反饋的顧客快照方案是平行的。合伙人快照方案包括公司範圍內的民意調杏、使命評價及一個相對較新的對公司和員工感興趣的關鍵問題進行調查的電話系統。

    星巴克的全面薪酬計劃涉及到了個人的文化與價值觀及員工的滿意度問題，也觸及到財務與業務發展關係問題，其中的員工與企業文化、員工與顧容的關係，即員工滿意度決定了員工的積極性，導致員工的民主觀念與經營決策的理念發生變化，從而影響了企業文化以及蘊含其中的員工文化與價值觀念的改變。薪酬福利制度的實施決定了企業文化價值觀的形成反過來，健康的文化價值觀又有利於推動公司薪酬福利制度的實施與完善在星巴克，兩者形成有效的良性循環。