重回96，我活成了風口 第三百四十章 大麻煩來了

    包郵帶來的市場變化雖然算不上大動盪，但也確實出現了明確清晰的影響。

    這就使得奧斯頓不得不重視。

    可偏偏這個事情很怪，無論是面對大招還是面對奇招，總還是能找到應對的方法，唯獨面對怪招時，往往就很難出手了。

    所以在一番思索後，奧斯頓決定從包郵這件事情里跳出來，「超級秒殺產品現在效果如何？」

    「超級秒殺產品還是單單被搶爆的情況。」

    奧斯頓雙手叉腰，眼神逐漸堅定，「最後一天時間了，我們現在沒有必要在解釋不清的事情上浪費太多的精力，不如在最有效的地方加大投入。」

    「星辰平台這邊現在沒有任何針對超級秒殺產品的競爭手段，那不如我們就猛攻這一個點！」

    「而且我們如果沒辦法在短時間內推全場包郵的話，那我們就先免掉這些超級秒殺產品的快遞費，先把這個趨勢做出來。」

    「反正有限量在這裏擺着，我們的虧損是可控的。」

    「可是...」奧斯頓話音剛落，運營部負責人就忍不住開口，「如果我們把重心放在一個點上，我總感覺很危險。」

    奧斯頓眼神凜冽的看着運營部負責人，「為什麼這麼說？」

    「因為這個感覺很熟悉，我們之前不就是被星辰平台逼的只能走B2C模式，被星辰平台逼的只能以虧本的方式來打價格戰，現在...我們好像又被星辰平台逼的只能去重壓一個點。」

    「何成似乎一直在逼我們，又似乎每一次都會給我們留一條路，然後我們就這麼一步步的走向了某個牆角，可如果這個牆角真的是他想讓我們去的，我們真的去了，會發生什麼？」

    運營部負責人的話讓奧斯頓重新分析了一遍局勢，然後突然問道，「超級秒殺活動有沒有什麼漏洞？」

    「活動漏洞...」眾人對視了一眼，客服部負責人突然慢慢舉手道，「如果要說漏洞的話，應該就是幾個小時前開始的抱團搶單行為吧。」

    「抱團搶單？」奧斯頓一臉疑惑的看着對方。

    客服部負責人加快語速道，「就是網上突然冒出了幾個團體，用一些方法抱團搶秒殺產品，從而導致很多秒殺產品被一小部分人搶走了。」

    「我們已經接到一些電話來質問這個事情了。」

    「但針對這個問題我們確實沒什麼辦法限制。」運營部負責人接話道，「而且我們心裏都清楚超級秒殺的意義，現在看來效果也確實不錯，所以肯定不可能為了這種情況就直接結束活動。」

    「不過我們也做了一點限制，那就是規定了秒殺產品不接受退換貨，至少避免了他們在出不了貨的情況下再把東西退給我們，也給他們造成了一定的囤貨壓力。」

    奧斯頓點了點頭，「這個活動也就一天時間了，為了活動的核心意義，確實沒必要特地去為了這種情況做什麼反應。」

    「所以還有其他活動漏洞麼？」

    眾人又一次對視，但這一次並沒有人開口。

    「不好了！」就在這時，在外邊呆了一天的市場部負責人突然回到了公司。

    他的臉色非常難看，「奧斯頓先生...出事了！」

    奧斯頓心裏莫名的有些牴觸聽到「出事了」這三個字，在接近五秒的沉默後，奧斯頓才沉聲問道，「怎麼了？」

    「貨到付款政策出問題了。」

    「貨到付款？」奧斯頓心底一顫，這可是對亞馬遜來說非常關鍵的一個環節，「貨到付款怎麼了？」

    「是這樣的，第一批貨到付款的執行結果有些出乎預料，存在很大的問題！」

    市場部負責人用雙手在空氣中畫了個大圓。

    「首先是物流一線人員的問題，這些直接跟消費者對接的一線人員表示，貨到付款導致他們的工作複雜性成倍的增加，並且還給他們帶來了意外的安全隱患。」

    「就比如今天上午，有一名配送人員的錢包被偷了，現在大家還在討論這個損失該怎麼計算。」

    「而這個事情已經在圈子裏傳開了。」

    「現在已經有部分物流一線人員對於貨到付款模式出現了很大的抗拒心理，甚至已經有幾家物流公司為了省去不必要的麻煩，明確不接貨到付款的單子了。」

    市場部負責人不由自主的嘆了一口氣，然後繼續道，「其次是退貨率，採取了貨到付款模式後，產品的退貨率明顯變高了，我們發現這個問題後，第一時間趕緊進行了市場調研。」

    「從目前掌握的信息暫時可以分析出三個原因。」

    「第一，購物這件事情天然都帶有一定的衝動性，不管是線上還是線下購物，所以當一兩天，兩三天，甚至四五天後才收到產品時，消費者本身就比較容易出現反悔情緒，而貨到付款模式由於消費者連錢都沒掏出去，就更容易激發消費者的退貨傾向了。」

    「第二，線上看到的產品和線下拿到的產品肯定會存在一定的差別，同樣是因為還沒有付款，消費者發現產品跟自己想像的不太一樣時，更傾向於選擇退貨。」

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    「第三，貨到付款在對物流一線人員造成工作複雜性的同時，也對收貨方造成了一定的麻煩，這就導致一些消費者因為嫌麻煩直接就選擇了拒收退貨。」

    「而消費者的高退貨率又進一步導致物流公司不願意搞貨到付款模式，因為這又讓他們的工作更加麻煩了。」

    「尤其是現在還出現了一個情況，很多消費者不願意承擔快遞費。」

    「因為他們沒有先給錢。」

    「以前消費者先給了錢，那就可以直接從中扣除退貨需要承擔的快遞費，現在是貨到付款模式，消費者就直接不願意承擔了。」

    「然後現在因為物流公司和消費者的反應，我們的合作渠道也都開始質疑貨到付款這個模式，剛才已經有多個合作渠道來電錶示希望暫停，乃至停止貨到付款模式了。」

    聽到市場部負責人提出了這麼多問題，奧斯頓的臉上寫滿了驚訝，「我們當初為什麼沒有預估到這些情況？」

    「因為我們在米國也實行過貨到付款模式，整體效果還是不錯的，所以莪們並沒有想到這個模式在華夏剛推出就會遇到這麼多麻煩。」

    「所以為什麼米國市場可以，華夏市場就不行？」

    「也許是因為習慣？也許是因為文化？總之，我們對這個市場的了解還是...太淺了！」

    「習慣？文化？」奧斯頓的眉頭擠在了一塊，「我們當時推出貨到付款，是為了攻擊星辰平台的漏洞。」

    「可現在星辰平台通過支付通解決了這個問題，我們的貨到付款如果反而出了問題，那就不是要不要暫停的問題了。」

    「這對我們平台來說會是個巨大的麻煩！」

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