重生大時代之王 第969章 京華危機

    「坐吧！」老爺子笑着拍拍身邊的沙發。

    周安東和簡秋坐了下來，老爺子並沒有問香江的事情，而是指了指電視。

    「我一直在關注大潤發，這小姑娘是經理吧。」

    簡秋點頭：「對，是香江人，原來是秋東方總經理的秘書，雖然年紀不大，但很有能力。」

    這時就聽到唐貝說道：「顧客是我們最大的權威，顧客是商場的主人，顧客決定着我們的生存和發展，顧客是我們的生命線。

    一個人從走進營業區域到走出營業區域，不管他購物與否，都是我們的顧客，都要求我們為他們提供滿意的服務。

    真誠為本，以誠相待，我們工作的本質其實就是為顧客服務。」

    楊小姐笑着說道：「曲大爺並不是大潤發的顧客，收音機是在另外一家商場購買。一百多塊錢的進口收音機，不到半個月就出現了問題。

    當曲大爺拿着問題產品去某商場解決問題的時候，商場的態度很惡劣，從拒不承認商品是在本商場售出，再到收取高價維修費用，讓曲大爺非常氣憤。

    後來是曲大爺的女兒，求助到了大潤發。據我了解，第一次維修的時候沒有配件，第二次是大潤發售後聯繫了商家，買到配件後，免費為曲大爺更換維修……」

    「主持人！」唐貝很是歉意的舉起手：「抱歉，我打斷一下。我們的售後聯繫到商家，商家了解情況後，親自派人把配件送到我們手上，沒有收取一分錢。」

    「這個情況我還真不太了解。」楊小姐說道：「商家也是很負責任的。」

    「對！」唐貝說道：「無論是什麼商品，不管質量多好，都不可能百分之百不出現問題。所以，出現問題不可怕，可怕的是出了問題不解決問題。

    消費者信任，他才會到我們商場購買商品，但是購買的商品出了問題你不解決，甚至是出現了店大欺客的情形，這傷的不只是消費者的心，也傷了信譽的根。」

    「確實，因為收音機事件鬧得沸沸揚揚，某商場的信譽遭到了很多市民的質疑。」

    楊小姐點點頭：「不過我要說的是，曲大爺的收音機，並不是在大潤發購買，為什麼還要為曲大爺維修？

    你們沒有這個義務，而且還沒有配件，是售後多方聯繫，才聯繫到商家，拿到配件，為曲大爺免費更換維修好。」

    唐貝微微一笑：「市民求助，不管他是不是大潤發的顧客，不管是不是曾經在大潤發購物，他的求助，就是對大潤發的信賴和有所期待……」

    掌聲瞬間響了起來，楊小姐也鼓起了掌。

    「你搞的這個大潤發很不錯。」老爺子誇讚一聲：「永遠把顧客的利益放在第一位，企業才能發展好。」

    周安東看着電視，通過採訪談話，已經分析出事情的始末。

    「這個收音機事件鬧得這麼大嗎？楊小姐都出面採訪了。」

    老爺子笑呵呵的說道：「動靜鬧的不小，大大小小的媒體都報道了。」

    周安東第一個想到的就是，大潤發這次可真撿到便宜了。這口碑一起來，以後的生意擋都擋不住。

    「這個某商場是哪家？」

    「京華！」老爺子哼了一聲：「瞎搞，簡直是亂彈琴，好好一個商場，早晚被他們搞垮了。」

    「哈！」

    周安東忍不住笑出聲來，在此時的京城，京華是大潤發唯一的對手。

    畢竟開業七八年了，有了自己的一批忠實客戶。想把這批客戶搶過來，可沒有那麼容易。

    只是他怎麼都沒想到，京華這麼狠，自己把自己的腿打斷了一根。

    「在想什麼？」

    見到周安東笑得跟只狐狸似的，簡秋就知道這個傢伙心裏沒想好事。

    「我在想京華。」周安東臉上的笑容更加燦爛了：「經過這次收音機事件，如果京華不進行危機公關，撐不過兩年。」

    老爺子一皺眉：「因為一台收音機，就這麼嚴重？」

    「對！」周安東收起笑容：「信譽一旦崩塌，想要再搭起來，可不是那麼容易的。」

    老爺子是無意的說道：「危機公關是什麼意思？如果大潤發遇到這種情況該怎麼做？」

    周安東張了張嘴，話到嘴邊又咽了下去，嘿的笑了一聲：「爺，您這個間諜當的可不怎麼樣。」

    老爺子哈哈大笑，點了點周安東：「你這個小狐狸。」

    簡秋不幹了：「哪有爺爺說孫女婿是小狐狸的。」

    老爺子愣了一下，緊接着又笑了起來：「看看，看看，都說女生外向，還真沒說錯了。嫁人了，胳膊肘就往外拐了。」

    「如果沒有大潤發，這個所謂的收音機事件，根本就不算事兒，威脅不到京華。」

    周安東眼睛來回飄了飄，沒發現老爺子的煙，只能掏自己的兜，先給老爺子點了一根。

    「但是有大潤發這個競爭對手存在，收音機事件就是京華最大危機。正所謂，沒有對比就沒有傷害嘛。

    況且，大潤發不可能放過京華的，只要沒事兒的時候，拿出來宣傳宣傳，京華就永遠也翻不了身。」

    老爺子想說什麼，但最後什麼都沒說，只是輕嘆一聲。

    周安東知道老爺子心裏在想什麼，當年京華從籌備到開業，受到了很多大佬的關注。

    尤其當時剛剛提出改革開放沒幾年，還是計劃經濟年代。京華的開業，是有着特殊意義的。

    老爺子想讓他放過京華，這可以理解。但理解歸理解，能踩京華兩腳，他是絕對不會少踩一腳的。

    老爺子沒有在這個事情上多說：「香江那裏怎麼樣，還順利嗎？」

    「很順利！」周安東詳細的介紹了一下：「就算郭糖王派去的人，跟巴西談判失敗，我們用高價購買原糖，也虧不了。」

    「小姑奶奶，你慢點跑！」外面傳來顧明瀾的喊聲。

    簡秋和周安東噌的一下站起來，同時跑出了門。

    然後就看到蘇蘇甩着兩條小辮子，邁着兩條小短腿，往這裏奔跑。

    顧明瀾在後面緊追，簡政學也推着嬰兒車在後面跑。

    「嗯？」

    蘇蘇看到門口蹲着的兩個人，突然停住了腳步，大眼睛在兩人身上來迴轉悠。

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